modelo de marketing

¿Qué es el servicio al cliente?
El servicio el cliente no es más que un conjunto de estrategias que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, se podría decir que el servicio alcliente es una potente herramienta de mercadeo la cual puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, ya que con las mismas puede fidelizar a un cliente, satisfaciendo susnecesidades y expectativas.

¿Qué es el cliente y sus aspectos?
El cliente es aquel que recibe un servicio, el cual tiene una necesidad y tiene el poder de decidir. Es quien te evalúa y por endedefine la calidad del servicio. En pocas palabras toda empresa debe su existencia al cliente, ya que depende de él, y es el que tiene derecho a reclamar y exigir.
Los aspectos esenciales que puedencaracterizar el concepto de cliente son:
-Son las personas más importantes para cualquier empresa u organización.
-Un cliente no depende de una empresa u organización, es la empresa u organizaciónquien depende del cliente.
-El servirle al cliente es una obligación, porque son seres humanos llenos de necesidades y deseos, porque sin ellos la empresa u organización no tendrían razón de ser.Cliente Interno y Cliente Externo.

Los clientes Internos: son aquellas personas dentro de la empresa u organización, y que debido a su ubicación dentro de la misma, sea operativo, administrativo oejecutivo, recibe de otros algún producto o servicio, para poder realizar su labor.
Los clientes Externos: son aquellos que no pertenecen a la empresa u organización y van a utilizar o a comprar unproducto.

¿En qué consiste la “Calidad en el Servicio”?
La calidad en el servicio consiste en exceder las expectativas del cliente, a través del conocimiento de los servicios, mercancías einformación en general.
La calidad del servicio como su mismo nombre lo indica, es la percepción que el cliente tiene de un producto o servicio por el cual asume su conformidad o inconformidad con dicho...