Modelo De Mensaje De Una Empresa

Bibliografía: Kreps, 1990 Marín, 1997 Villafañe, 1998

Comunicación Interna
 “Modelo de mensajes compartidos entre los miembros

de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de las mismas”. (Kreps, 1990)  Debe obedecer a una cultura y a una identidad.  Debe estar alineada

Comunicación Interna
 Persigue contar a suspúblicos internos lo que hace la

propia organización; incrementar la motivación y producción.  Para alcanzar la máxima optimización  Realizar proyectos con mayor eficacia y al menor costo.

Comunicación Interna
 Grandes Organizaciones le dan mucha importancia.  Ayuda a transmitir la cultura, misión, visión, valores,

mensajes, objetivos generales, principales noticias, etc.  Se inicióformando parte de RR.HH.  Hoy es parte de la Comunicación  Quienes son los actores???? Es eficiente?  Confianza y lealtad.  Genera valor (Cadena de Valor)

Comunicación Interna
 Debe haber coherencia  Las opiniones se basan en lo que se comunica  “Los empleados son el primer público de la empresa”  Interna y externa actúan individualmente, pero deben

planificarse para que se apoyenmutuamente

Comunicación Interna
 Los procesos de comunicación interna, se dirigen hacia

el establecimiento de una estructura y estabilidad de la organización. Conducen actividades de la misma.

3 funciones claras
 Información: motivación, desarrollo correcto y eficiente del trabajo.  Explicación:
 Identificación de objetivos

 Entender ordenes y decisiones.
 Conocimientointerdepartamento

 Interrogación

Según Kreps
 Diseminar y poner en vigor las metas y reglas de la

organización.  Coordinar las actividades de los miembros de la organización en el cumplimiento de las tareas de la organización.  Proporcionar retroalimentación a los lideres acerca de la suficiencia de la comunicación realizada por ellos y el estado de las actividades actuales.  Socializar alos miembros de la organización hacia la cultura de la organización.

Herramientas
 Notas internas operativas
 Presentaciones económicas / nuestros servicios  Actos o eventos internos

 Reuniones con los miembros del equipo
 Tablones de anuncios  Seminarios  Cursos

 Manual de bienvenida
 Memoria  Grupos de mejora  Plan de comunicación interna  Revista Interna  Video o CDCorporativo  Encuesta de Clima laboral  Buzón de sugerencias  Intranet  Círculos de Calidad  Auditoria de comunicación  Teléfono

 Memos para informar sobre asuntos de la empresa
 Grupos de trabajo interdepartamentales  Reuniones con otras divisiones

de información y otros.

Canales y tipos de comunicación interna
Descendente Formal Informal Con los subordinados Horizontal Con loscolegas Ascendente Con los jefes Con los líderes Con los seguidores Con los amigos

 Estos canales son complementarios y sustituibles.  La comunicación formal rara vez satisface las necesidades de

información.  Dependiendo de la calidad de la formal, es la magnitud de la informal.  Deben permitir coordinación y cumplimiento de tareas, y ayudar a comprender el estado de la organización ylos roles de cada miembro.

Comunicación formal
 Transmite mensajes reconocidos y explícitos (oficiales)  Sigue las líneas del organigrama. (cauce)

 La realidad formal de la empresa se compone de dos

elementos:
 Una organización funcional:


Se deriva de la división del trabajo

 Organización jerárquica:

Muestra líneas de autoridad  La comunicación formal derivada deestas se plasma de forma gráfica en el organigrama y nos conecta con los tipos de comunicación interna en la organización.


Comunicación informal
 No están planificados

 Surge de las relaciones sociales.
 Es toda la información no oficial.  Si no existe un canal oficial, aparece.  Es funcional, y se produce de forma espontánea, no está controlada por

los altos ejecutivos.  La...