Modelo De Monografia

INFORME PRELIMINAR San Borja, 04 de noviembre del 2009. A: Sra. Elisa Palacios Gerente del Consolidador De: Iván Chavez Contreras Asunto: Informe Preliminar de los Talleres de Capacitación______________________________________________________________________ De mi consideración: 1.- Desde el 02 de Agosto de este año se viene dictando talleres de capacitación para el personal de Costa Azul(agencia de viajes). Los dos primeros estuvieron a cargo de la Sra. Vilma La Puente y el que escribe, y los siguiente han estado a mi cargo en forma exclusiva. Los talleres que se han dictado hasta elmomento son: Autoestima, El cambio requiere cambios, comunicación Empática (I y II) Trabajo en Equipo (I y II), Inteligencia Emocional y Perfil Conductual. (1). 2.- Para brindarle facilidades al personalde la agencia se conformó equipos de trabajo distribuidos en los siguientes días y horas:

Horario 8:00 a.m. a 11:00 a.m 5:00 p.m. a 8:00 p.m.

Martes Alfa Delta

Jueves Bravo Charlie

3.-Desde un inicio hubo bastantes expectativas que se vieron colmadas conforme se iban desarrollando los temas. Desde el taller de Comunicación Empática se pudo apreciar que las fallas más evidentes estabanen este rubro y en las cuales incurrían constantemente el personal de la agencia. El no saber cómo manejar los conflictos y acudir a soluciones efectivas complicaba la situación. Se les dio pautaspara poder comunicarse de una manera efectiva. 4.- Al llegar al taller de trabajo en Equipo II se hizo evidente cierto malestar que no se había detectado en un principio. Fue necesario darles laoportunidad a los diferentes grupos de trabajo de manifestar sus observaciones o quejas. 5.- Las observaciones incluyen quejas como reconocimiento a la empresa. Entre las quejas se pudo observar que tantoAdministración como Contabilidad se encuentran sin reconocimiento o motivación alguna. Esta situación genera que muchos de los miembros decidan trasladarse a otras áreas donde si son reconocidos o...