modelo de negocio UNE y Claro

TRABAJO DE ESTRATEGIA
MODELOS DE NEGOCIOS



UNE EPM Telecomunicaciones.
Modelo de Negocio Alexander Oster walder
A continuación se presenta la empresa UNE EPM Telecomunicaciones descrita en el modelo de negocio bajo la metodología que propone Alexander Oster Walder . Estos están divididos en nueve bloques permitiendo ver con claridad las actividades de la empresa
1. Segmento declientes:
A continuación se listan los diferentes tipos de clientes a los que se dirige la oferta.

a) Corporativo: Construimos país maximizando los beneficios de las TIC con soluciones integradas y productos especializados en función de la competitividad y la eficiencia, consolidándonos como el mejor aliado de las empresas públicas y privadas.
b) Hogares y personas: Satisfacemos las necesidades decomunicación, información y entretenimiento de los hogares con servicios de Telefonía fija, Internet, Televisión por suscripción, larga distancia, Internet móvil y hogar seguro.
c) PYMES: UNE acompaña a las micro, pequeñas y medianas empresas y a los empresarios independientes en la evolución de sus negocios. Somos un aliado tecnológico y estratégico para la expansión de los mercados y elmejoramiento de la competitividad de este importante motor de la economía del país, a través de la provisión de servicios de TIC de valor agregado y ajustados a sus necesidades.
d) Internacional: Nuestros segmentos de mercado son: operadores de telecomunicaciones licenciados en Colombia, que compran capacidades básicas para vender sus propias soluciones1

2. Propuesta de valor:
UNE EPMTelecomunicaciones ofrece a todos sus clientes tecnología de información y comunicación tales como: voz, datos, Internet y data center.
3. Canales de distribución y comunicación:

UNE EPM Telecomunicaciones accede a los clientes a través de básicamente 2 canales por los cuales se comunica con ellos y les ofrece su propuesta de valor:
a) Fuerza de Venta: Vendedoras puerta a puerta
b) Publicidad: Publicidadmasiva, apoyo a eventos deportivos, apoyo a conciertos.

4. Tipo de relaciones con los clientes:

Según las diferentes etapas del ciclo de la relación como preventa, venta, postventa y migración a nuevas ofertas, UNE estable diferentes tipos de relaciones con los clientes.

a) Corporativo:
Vicepresidencia de mercados Corporativos
Gestión documental: permite optimizar el proceso dedocumentación de los clientes en todas sus etapas.
Contact center: Líneas especiales para este sector.
Internet: oficina virtual
Sucursales: Oficinas de soporte técnico.
b) PYMES:
Vicepresidencia de pymes.
Llamadas personalizadas.
Agente virtual
Círculo de empresarios
Sucursales: Oficinas de soporte técnico.
c) Hogares y personas:
Vicepresidencia de hogares y personas
Chat ventas
Contactcenter

5. Fuentes de ingreso:
Según la propuesta de valor ofrecida por la empresa, lamayor parte delos ingresos se reciben por los siguientes medios.
Ventas de los productos y servicios.
Prestación de servicios adicionales a empresas y gobierno.
Suscripciones

6. Recursos claves:
Para hacer que el negocio funcione UNE debe desplegar los siguientes recursos:
a) Humanos: 2772empleados en el 2012
b) Financieros: 1863 billones de pesos en ingresos en el 2012
c) Física: Presencia en el 70% del territorio nacional y Sedes administrativas en 54 municipios de Colombia

7. Actividades claves:
Por medio de los recursos mencionados anteriormente UNE debe realizar las siguientes actividades para cumplir con la oferta de valor.
5.000 Km. de fibra óptica que conectan lasprincipales ciudades del país con los cables submarinos Maya-1, Arcos, Emergía/SAM-1 y CFX para la conexión internacional, y una robusta red 100% IP MPLS.

8. Red de aliados:
Con el fin de ciclos de innovación más rápidos y exitosos UNE debe contar con los siguientes aliados:
a) Grupo Epm
b) BRC Investor services S.A S.C.V
c) SAP: líder en el mundo de aplicaciones de software empresarial
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