Modelo de negocio Zappos

Modelo de negocio Zappos


Zappos es una empresa de venta de calzado por Internet establecida en Las Vegas.


1. Fuente de ingresos:

Zappos tiene como flujo de ingresos único la venta delos productos que comercializa a través de su página web, principalmente calzado. Su modelo de ingresos es la venta de unidades, el cliente paga por recibir un producto. Con este modelo los ingresos dela compañía aumentan proporcionalmente a las ventas realizadas. Los clientes pagan los productos en el momento de formalizar la compra a través de la página web o vía telefónica, por lo que losingresos entran a la empresa en el mismo momento que se realiza la venta de cada unidad, antes incluso de enviar el producto.


2. Estructura de costos:

Los costes estarían estructuradosprincipalmente de la siguiente manera:

Costes de personal: Se trata de un coste semi-variable, que está relacionado con el volumen de ventas de la empresa, pero no aumenta proporcionalmente con este. Elpersonal se concentra principalmente en el almacén y en el call-centre. En el caso del almacén, el personal no sufrirá grandes variaciones salvo que el volumen de ventas requiera variar la superficie delmismo. Algo parecido puede suceder con el call-centre, el cual tan solo verá aumentada su plantilla cuando las llamadas excedan el número que puede ser atendido dentro de los parámetros de calidad de laempresa. En principio, el personal de la empresa en un momento dado puede absorber fluctuaciones de la carga de trabajo sin variar el número de personas, pero superado un límite necesitaría ampliar laplantilla.

Costes logísticos: Se trata de costes variables, dado que varían proporcionalmente con el volumen de productos que mueve la empresa. Cada producto se almacena individualmente y seremite al comprador por transporte una vez realizada la venta.

Costes de marketing y publicidad: Dentro de estos costes meteríamos también los costes de la página web. Estos se podrían considerar...