Modelo de negocios para un spa



PLAN DE NEGOCIO
SPA Renedo








ÍNDICE
1.         Idea de negocio.
2.    Propuesta de valor.
3.    Segmentos de clientes.
4.    Relación con los clientes.
5.    Canales.
6.    Flujos de ingresos.
7.    Recursos clave.
8.    Actividades clave.
9.    Alianzas.
10.   Estructura de costes.                                                                                       
1. Idea de Negocio
La idea de negocio que voy a desarrollar tiene como objeto la implantación de un centro de Spa en Renedo de Piélagos con el nombre SPA Renedo. Es una zona donde no hay ningún establecimiento de salud que ofrezca tratamientos, terapias o sistemas de relajación de este tipo y que, además de esto, las personas que deseen acudir a alguno, no se vean en la necesidad utilizar un medio de transporte, ya sea su vehículo propio o transporte público, paradesplazarse decenas de kilómetros hasta llegar al más establecimiento de este tipo más cercano. Por ello, creo que la apertura de un SPA en esta zona puede llegar a ser un negocio rentable.

2. Propuesta de valor
Los valores que tendrá este centro son los siguientes:
Calidad: Se contará con personal altamente cualificado e instalaciones adecuadas para la realización de los tratamientos yactividades (organización, ventilación,…).
Accesibilidad: Serán instalaciones totalmente accesibles por dos motivos:
Habrá tratamientos y actividades orientadas a todos los públicos.
Disponibilidad de múltiples aparcamientos para aparcar su vehículo o, en caso de que utilizara transporte público, hay 3 líneas de transporte de carretera que circulan por esta zona así como el tren.
Flexibilidad: ElCentro de SPA Renedo será flexible por dos causas: horarios y precio.
Las instalaciones permanecerán abiertas en horario continuo de Lunes a Domingo de 8:00 a 23:00 horas.
Los precios serán diferentes en función de los tratamientos y actividades.
Personalización: Atención personalizada a todos los clientes individualmente, tratando de satisfacer todas sus necesidades así como las sugerencias queplanteen. El cliente es el eje central del negocio.
Comodidad: El centro cuenta con una página Web disponible desde la que se podrán realizar consultas de servicios, horarios, pagos, reserva de actividades…
Partiendo de todos estos valores se define la misión del negocio de la siguiente manera: “La misión del centro de SPA Renedo es lograr el bienestar de nuestros clientes a través de laspropiedades curativas del agua”.
Una vez definida la misión, el siguiente paso que hemos dado es crear un eslogan que haga llegar al público lo que ofrecemos:
“Centro de SPA Renedo, bienestar físico, energético y emocional.”

3. Segmentos de clientes
No se tiene una segmentación de clientes clara, éstos se pueden clasificar según el tipo de tratamiento que deseen o necesiten.
A continuación, semuestra una tabla con toda la información sobre esta segmentación:
TIPO
MODALIDAD
SESIÓN
BONO 10 SESIONES
CIRCUITOS
Spa Anti Stress
35€
245€

Spa Termal
24€
170€

Piernas cansadas
50€
350€

Puesta a punto
45€
315
TRATAMIENTOS
Hidromasaje
20€
140€

Baños aromáticos
30€
210€

Sauna
6€
45€
Grupos
CONSULTAR
Tratamientos especiales
CONSULTAR

4. Relación con clientesSe ofrece una atención totalmente personalizada si el cliente lo desea, con personal que, aparte de ser altamente cualificado, tenga don de gentes y capacidad para escuchar.
Por otra parte, se proporciona una página Web de muy fácil acceso y uso para cualquier cliente,  con información detalla y completa sobre todo lo relacionado con el centro y los pasos que se deben realizar para apuntarse yreservar actividades.
Del mismo modo existirá un teléfono fijo de atención al cliente para resolver las dudas que se les plantee vía online. Este teléfono no será 24h, pero tendrá la opción de grabación de mensajes, de manera que se resolverá el problema a la mayor brevedad. Asimismo se resolverán las dudas por...