Modelo de nsu

Medición del Indicador NSU Segmento: Prepago Servicio de Comunicación Personal – PCS
Diciembre 30 de 2009

Nivel de Satisfacción de los Usuarios del Servicio PCS: Prepago/ 2009

Objetivo

Llevar a cabo la Medición, a nivel nacional, del indicador Nivel de Satisfacción del Usuario (NSU) para el Servicio de Comunicación Personal -PCS- (Prepago) para el 2009, haciendo uso de lasmetodologías previamente establecidas por la Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC.

 Identificar cambios en la percepción de los usuarios del servicio mediante un comparativo de los resultados obtenidos por TIGO en los últimos tres años.

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Nivel de Satisfacción de los Usuarios del Servicio PCS: Prepago/ 2009

Ficha Técnica
EMPRESA CONTRATANTE: EMPRESA EJECUTORA: REFERENCIA DEL ESTUDIO:METODOLOGÌA: TÉCNICA DE RECOLECCIÒN: DISEÑO MUESTRAL: Universo Usuarios del servicio del Servicio de Comunicación Personal -PCS- Prepago que lleven más de tres (3) meses utilizando dicho servicio. Listado o base de datos zonificadas – de usuarios del Servicio de Comunicación Personal -PCSPrepago con más de tres (3) meses de antigüedad – Usuarios del Servicio de Comunicación Personal -PCS- Prepago.Muestreo aleatorio con asignación proporcional a la distribución geográfica (Departamentos) de los usuarios en el país, según marco muestral proporcionado por el operador. OPERADOR TIGO N 247 ERROR 1,3 CRC – Comisión de Regulación de Comunicaciones Centro Nacional de Consultoría Medición del NSU del Servicio de Comunicación Personal -PCS- Prepago. Cuantitativa. Entrevista telefónica concuestionario estructurado- Aplicado en anteriores mediciones

Marco Muestral

Elemento Muestral: Tipo de Muestreo

Tamaño, distribución y error muestral

FECHA DEL TRABAJO DE CAMPO:

23 octubre – 10 diciembre de 2009

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Nivel de Satisfacción de los Usuarios del Servicio PCS: Prepago/ 2009

La definición del tamaño de muestra se determinó mediante el método de “precisión estadística”basado en los resultados de la medición del NSU (tanto promedio como varianza), del año 2008 de acuerdo con la siguiente fórmula:
Donde :
_ N0

Distribución y Cálculo de la Muestra 2009

n0

Z 2 * s2 = (e * y ) 2

: : : : :

Tamaño de muestra Nivel de confianza que se requiere (1.96 para alcanzar un grado de confianza del 95%) Varianza de la variable de calificación (NSU). Error relativomáximo permisible. Calificación de la variable (NSU).

Z2 s2 e y

95% MARGEN DE ERROR 2009 1,4 MUESTRA 2009 249 SERVICIO SEGMENTO PCS- PREPAGO OPERADOR / ISP TIGO PREPAGO ENCUESTAS REALIZADAS 2009 247

El tamaño de la muestra por este tipo de servicio fue el requerido para garantizar un error inferior al 3% a un nivel de confianza del 95%

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Principales conceptos e indicadores utilizados
En la presente investigación se incluyen un conjunto de conceptos e indicadores derivados de las calificaciones otorgadas por los usuarios a los diferentes atributos, mediante la aplicación de análisis estadísticos uni y multivariados. Se presenta a continuación una definición y una síntesis de la forma como se obtienen.CONCEPTO/ INDICADOR USUARIO DEFINICIÓN Persona o empresa a la cual el proveedor u operador presta el servicio de comunicación bajo estudio. Modelo que representa la satisfacción del usuario de cada uno de los servicios bajo estudio. Está conformado por un grupo de atributos que dan cuenta de la calidad del servicio y los cuales fueron incluidos después del procedimiento de modelación desarrolladopara la obtención de los ponderadores. ¿CÓMO SE OBTIENE? La definición final de los usuarios se hizo concertadamente entre la empresa investigadora, la CRC y los operadores o proveedores. Desde un modelo inicial de la satisfacción del usuario diseñado a partir de la información de fuentes primarias (usuarios de cada servicio), se hizo una modelación utilizando la técnica de Regresión Categórica...