Modelo De PIS

Tema:
Calidad del Servicio al Cliente en la Corporación Nacional de Telecomunicaciones - Loja.

Título:
La deficiente calidad del Servicio al Cliente en la Empresa Pública “Corporación Nacional
deTelecomunicaciones” (C.N.T.) de la ciudad de Loja en el período diciembre 2015
marzo 2016.

Problematización.
El servicio al cliente como conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece unsuministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento
y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo (Calderón, 2012, pág. 1)
conforman un elemento indispensablepara la interacción de una organización, pública o
privada, con sus clientes a quienes se debe.
Las grandes empresas, por lo general multinacionales y de carácter privado,
tradicionalmente se handestacado en mantener y mejorar continuamente las relaciones
con sus clientes, garantizando un crecimiento sostenible y sustentable de sus actividades,
es así que el reconocido analista y autor de numerososlibros acerca del Servicio al Cliente,
John Tschohl, mantiene que las organizaciones que entregan una experiencia superior a
sus clientes ganan más dinero y son las que dominan el mercado.
Una de lasmás reconocidas organizaciones en el mundo, The Walt Disney Company, se
destaca por tener un excelente servicio al cliente (Santiesteban Amat, 2011, pág. 120), es
casi inmejorable según su presidenteMichael Eisner, menciona que se constituye en su
principal factor competitivo.
En el ámbito nacional, el economista Luis Rosero en su artículo de opinión “El servicio al
cliente en el sector público”(Rosero, 2012), manifiesta no existir en el país una cultura
de servicio al cliente, que debería ir desde la atención al cliente hasta el servicio de post
venta, considera sin embargo que se ha dadoun cambio tanto en empresas públicas
como privadas, presentando ejemplos puntuales del Instituto Ecuatoriano de Seguridad
Social (IESS), Empresa Eléctrica de Santa Elena y el Registro Civil de la...