Modelo De Proceso De Consultoria

I. SIGNIFICADO.

Tomando en consideración las premisas fundamentales del modelo de consultoria de proceso este se puede definir como un conjunto de actividades del consultor que ayuda al cliente a percibir, entender y actuar sobre los hechos del proceso que suceden en su entorno, con el fin de mejorar la situación según el deseo del cliente. En otras palabras, es un conjunto de actividades querealiza el consultor para ayudar al cliente a distinguir y comprender los sucesos de los procesos que se presentan en su contexto y como influir sobre ellos.

II. SUPUESTOS.

Los principales supuestos del modelo de consultoría de proceso se pueden resumir de la siguiente forma:

1. El cliente no sabe exactamente cuál es su problema. Sabe que algo anda mal y la ayuda que realmente necesitaes para descifrar que es exactamente lo que anda mal. Una vez que llega a determinar esto, cual es el verdadero problema, con frecuencia el cliente mismo determina su propia solución o forma de atacar el problema.
2. La mayoría de las organizaciones pueden ser más efectivas, si aprenden a diagnosticar y manejar sus propias fortalezas y debilidades. Ninguna forma organizacional es perfecta, enconsecuencia, cada una de las formas de la organización tendrá debilidades para lo cual deben encontrar mecanismos compensatorios para eliminarlas.
3. Los clientes por lo general no conocen el tipo de ayuda disponible que son relevantes a su problema. La ayuda que necesitan en este caso es para determinar quién o qué puede ayudarlos a mejorar.
4. El cliente se beneficiará al participar en eldiagnostico de su problema, dado que de alguna manera él mismo es parte del problema.
5. Solamente el cliente sabe que forma de intervención remedial funcionará para su problema, dado que solamente él sabe si la solución será acorde a su personalidad, estilo, forma de trabajar, cultura organizacional, etc.
6. El cliente se beneficiará del proceso de aprendizaje sobre cómo resolver problemas, demanera que los problemas que surjan en el futuro podrán ser manejados efectivamente por el mismo cliente.

III. NATURALEZA DE LA AYUDA

1. El cliente experimenta cierto malestar, pero desconoce su origen y no sabe que hacer al respecto.
No es la forma en la que se presenta el problema al principio, sino que luego de formular varias preguntas, se descubre que el cliente no sabe cuál es el problemapero no quiere admitirlo.

2. El cliente no sabe que tipo de ayuda está disponible ni cual consultor puede proporcionar la clase de ayuda que necesita.
El consultor ayuda al cliente a determinar por sí mismo el siguiente paso a seguir.

3. El problema es de naturaleza tal que el cliente no solo necesita ayuda para definir lo que está mal, sino que se beneficiará participando en el proceso derealizar el diagnostico.
En las organizaciones la mayoría de los problemas que se presentan no son de tipo técnico; normalmente incluyen a una o más personas, a grupos dentro de la organización, implican suposiciones culturales, actitudes y valores personales, etc. Tal información esta tan arraigada en el sistema que el consultor debe a través de un proceso de colaboración de los clientes y elgerente información que aclare cual es el verdadero problema y obtener información correcta sobre lo que está sucediendo, la razón de ello y su significado.

4. El cliente tiene una intención constructiva basada en metas y valores que el consultor puede aceptar, y tiene cierta capacidad para participar en una relación de ayuda.

5. El cliente es capaz de aprender hacer los diagnósticos y aresolver sus propios problemas organizacionales.
Las condiciones cambiaran y se requerirán nuevos diagnósticos y soluciones. La presencia de los gerentes dentro del proceso continuo de solución de problemas ayuda a mejorar la situación o evitar que empeore. El cliente debe ser capaz de resolver problemas y seguir haciéndolo luego de la intervención del consultor, porque de no ser capaz de hacerlo...