Modelo de procesos

El Modelo de Procesos

Definición de un Proceso Conceptos/Definiciones
Un proceso es un conjunto de actividades recurrentes mediante las cuales se transforma un grupo de entradas en un grupo de salidas valiosas para un cliente (interno o externo)

Proveedores El proceso del valor agregado en la empresa

Clientes

Creación de Valor

Activ. 1

Activ. 2

....

Activ. NDefinición de un Proceso Ejemplos de Procesos...
§ Ventas § Compras § Producción § Presupuestación § Cierre Contable §…

Definición de un Proceso Detalle de Procesos
Desarrollo de Productos

Procesos

Abastecimiento

Producción

Ventas

Sub-Procesos

Gestión de Compra

Recepción

Pago a Proveedores

Adm . de Inventarios

Actividades

Actividad 1

Actividad 2

Actividad 3Actividad 4

Tareas

Tarea 1

Tarea 2

Tarea 3

Tarea 4

Pasos

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Definición de un Proceso Ejemplo 1: Proceso Comercial (simple)

Estudiante que compra cuadernos en una librería
Identificación del Cliente? Identificación de las entradas del Proceso? Identificación de las actividades principales del proceso? Identificación de lassalidas/resultados del proceso?

Definición de un Proceso Ejemplo 1: Proceso Comercial (simple)
Diagramación simple del proceso
Un estudiante va a una librería a comprar cuadernos Consulta sobre opciones y precios y solicita al vendedor su compra El vendedor hace una Nota de Pedido y le entrega una vía al estudiante y otra a Empaque El cajero le da una boleta y envía un copia de la misma a Contaduría Elestudiante paga en Caja y retira los cuadernos

Contaduría contabiliza la transacción

Empaque avisa a Depósito que registre la baja de inventarios.

Definición de un Proceso Ejemplo 1: Proceso Comercial (simple)
§CLIENTE: estudiante §ENTRADAS: consulta de precios, pedido de cuaderno §ACTIVIDADES: hacer nota de pedido, entregar al estudiante, cobrar, contabilizar §SALIDAS o RESULTADOS:información de precios, boleta, cuadernos

Definición de un Proceso Ejemplo 2: Proceso Abastecimiento
Requerimiento de compra de papel para fabricar cuadernos….(trabajo individual 5 minutos)

Definición de un Proceso Ejemplo 2: Proceso Abastecimiento
Diagramación simple del proceso
Un operario solicita a Almacenes papel para hacer cuadernos Si no hay en stock, Almacenes solicita a ComprasCompras pide cotizaciones y resuelve a quién comprar

Días después el proveedor entrega el papel y la Factura

Tesorería emite el cheque correspondiente

Contaduría le ordena a Tesorería que pague la factura

Fábrica recibe el papel y Contaduría la factura

Definición de un Proceso Ejemplo 2: Proceso Abastecimiento
§CLIENTE: Fábrica, proveedor §ENTRADAS: pedido de papel, presupuesto delproveedor, factura §ACTIVIDADES: solicitar a Almacenes, recibir presupuestos, decidir adjudicación, realizar compra. §SALIDAS o RESULTADOS: pedido de cotización, papel, cheque.

Definición de un Proceso Procesos y estructura

Gerencia de Compras

Función Cruce-Funcional

Función

Gerencia de Contabilidad

Abastecimiento

Proceso Proceso

Procesos

Abastecimiento

Emisión dela Orden de Compra

Actividades

Actividades

Emisión de Cheques

Los procesos atraviesan áreas o unidades (departamentos) dentro de una empresa. Varias áreas o unidades de una empresa pueden realizar actividades de un mismo proceso. Los procesos son anónimos.

Definición de un Proceso Elementos de un Proceso
En todos los casos debemos: 1. Identificar el objetivo del proceso 2.Identificar el “cliente” (interno o externo) 3. Identificar el desde y el hasta (alcance) 4. Identificar las entradas 5. Definir los sub procesos, actividades, etapas, etc. Niveles de detalle 6. Describirlos (presentando las interrelaciones) 7. Identificar las salidas

Definición de un Proceso Elementos de un Proceso de Compras
§ Objetivo: Gestionar las compras de insumos y materiales necesarios...