modelo de relacionamiento

Modelo de relacionamiento
Entrega racional de soluciones basada en asesoría y servicio
Visión: Logra experiencias tan memorables que todos nuestras clientes y colaboradores siempre quieranrepetirlas
Objetivos:
-Perfeccionar nuestras habilidades y competencias
-Maximizar el éxito y minimizar el fracaso
-Garantizar sostenimiento, mantenimiento y mejora continua
-Flexibilidadde acuerdo al medio y al entorno
Servicio – consumo inmediato
- Irreparable
- Intangible
Técnico – hace
Profesional – sabe y hace
Experto- sabe, hace, logra, enseña
¿Por qué? Barreras- no confianza
- No necesidad
- No ayuda
¿Qué? Pilares - credibilidad y confianza
- Escucha y entendimiento
- Solucionar y satisfacer
¿Con que? Habilidades – voz y leguaje ---> voz:tono, ritmo, velocidad, volumen, silencios.
- Escucha activa y preguntas lenguaje: claro, acorde, cordial, seguro
- Dudad y tipos de solución
Estilos: cálido, seguro, sugestivo,tranquilo, persuasivo.
Barreras escucha: indiferencia, impaciencia, perjuicio, preocupación, mal uso de las palabras.
Tipos de preguntas: abiertas, cerradas, de sondeo, reflexivas e hipotéticas.Acuerdo de entendimiento: se hace para garantizar que hablamos de lo mismo.
- Cuando el usuario hace muchos requerimientos
- Para garantizar claridad
- Cuando el usuario esta enojado

Tiposde clientes difíciles: agresivo, prepotente, quejumbroso, silencioso.
Objeción: duda sin resolver
1- No dicutir con el cliente
2- No atacar al cliente
3- Conducir al cliente a resolver susdudas
4- Los clientes compran para resolver
Resolver dudas factores
1 escuchar
2 retroalimentar
3 cuestionar la duda
4 contestar la duda
5 confirmar respuesta
6 solucionar
Técnicasmanejo dudas
1 contra argumentar
2 devolver como pregunta una duda
3 aceptar la verdad
Tipos de solución:
- Básico
- Alternativas
- Preocupación
- Balance
- Presuntivo
- Objeción