MODELO DE RELACIONES PUBLICAS


INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como finalidad analizar la actividad de relaciones públicas y la importancia de aplicarla en las empresas e instituciones para generar una comunicación efectiva por medio de un esfuerzo planeado y administrativo, para que no solo se diseñen como parte de una campaña apoyada de un concepto original o innovador y como resultado no se obtengan losobjetivos que se persiguen.
Se pretende realzar la importancia de contar con una planeación y con el profesional capaz de comunicar el mensaje de forma correcta tanto oral como escrita para que este a su vez se dirija a sus diferentes públicos con los que le permita mantener relaciones sanas y productivas.
Las relaciones públicas me parece que es una herramienta muy interesante y efectiva si sabeplanear y ejecutar de forma eficaz. Podemos jugar con la percepción del cliente siempre y cuando se actué bajo los conceptos de lealtad verdad y confianza.
Al final del trabajo propongo un modelo como guía para las instituciones educativas en la que puedan enfocar sus esfuerzos de comunicación con sus diferentes públicos, logren el mantenimientos de este y además por medio de esta herramienta laimagen de la institución se vea beneficiada de forma positiva, las actividades de relaciones públicas que están muy bien definidas buscan vender pero además la creación de una imagen consolidada genera lealtad, identidad, fidelidad a la marca.
Por lo tanto el modelo propone contar con una persona profesional en el área de relaciones públicas, tener un departamento específico para estasactividades y definir los públicos con lo que se debe crear el mantenimiento de relaciones.








FUNDAMENTACION

Para comenzar defino los siguientes conceptos ligados al tema, los cuales son imagen, identidad, relaciones públicas, lealtad mantenimiento del cliente, percepción.
El autor Marion nos dice que la imagen es una representación, estructura o esquema mental que los públicos elaboranestá formado por unas características, rasgos, emociones, creencias, valores o atributos con las cuales identifican, diferencian y valoran a la organización. Es decir que la formación de la imagen pertenece totalmente al individuo debido a lo que perciben y a la identificación que tienen con la empresa.
Así, este constructo no es una transmisión literal de las intenciones de la empresa, sino quees un proceso de reconstrucción y de organización particular de los conocimientos por parte de los públicos (Marion.1989: 25). La realidad es siempre una realidad interpretada por las personas, por la cual da a cada objetivo o acontecimiento un significado específico (Spinelli.1989: 3-9).
En esta última explicación podemos concluir que el receptor siempre va a estar interpretando los estímulos,acciones y mensajes que recibe para crear una idea, concepto o imagen de las empresas e instituciones.
Identidad institucional. Es el conjunto de atributos asumidos como propios por la
Institución, este conjunto de atributos constituye un discurso “el discurso de identidad” que se desarrolla en el seno de la institución de un modo análogo al de la identidad personal de un individuo. NorbertoChaves (Buenos Aires 1942).

Como bien sabemos las instituciones mediante la comunicación constante con sus públicos van generando lazos y formando un concepto en el público el cual de acuerdo a sus valores, creencias, cultura, deseos, ideas podrá identificarse, está comprobado que una persona no puede identificarse cuando lo que piensa o sus valores por ejemplo no van de acuerdo con los de laempresa o institución y por ende lo que pretende comunicar no genera una conexión.

En la imagen inferior que nos presenta este autorvemos de forma clara que una persona se puede identificar con diferentes grupos y es una actividad que el grupo debe de aprovechar para estar en contacto con él.





Article, Buggey, T. (2007,Summer). A Picture Is Worth, Journal of Positive Behavior...