Modelo De Satisfacción Emocional - Vía Múltiple

El modelo de satisfacción emocional - vía múltiple: expresa que la felicidad de los usuarios depende no sólo de las preguntas que se responden (satisfacción material), sino también de otros factorescomo la situación y las expectativas acerca del servicio. Este tercer modelo de satisfacción permite la comprensión de la satisfacción emocional, denominada positiva o falsa, que corresponde ausuarios satisfechos aunque el resultado de sus consultas haya sido infructuoso. (Applegate Rachel 1994)
Teniendo en claro a que se hace referencia con satisfacción, se puede decir que conocer laopinión que tengan los usuarios sobre la clínica es de gran importancia, ya que esta contribuyendo a su mejoramiento, y por tanto al cumplimiento de los requisitos exigidos, para no solo estar certificadasino acreditada. (Cruz- Piqueras M. 2006).
El servicio es un aspecto relevante para la atención a la salud en todos los niveles, desde la entrada del paciente a la institución de salud hasta elmomento en que es entrevistado, tratado y dado de alta por el odontólogo. El más importante es que el paciente, basa su juicio de valor, en gran parte a los aspectos del servicio. Donabedian agrupa entres categorías los aspectos fundamentales del servicio susceptibles de generar satisfacción: componente técnico, componente interpersonal y componente entorno y sus comodidades. Lo que los pacientesperciben del servicio será lo que llamen “calidad de atención”. Razón por lo cual la satisfacción del paciente es considerada actualmente como una importante medición de resultado para los servicios desalud. (Cruz M. 2006).
La satisfacción del paciente con el servicio dental puede ser influenciada por las características sociodemográficas del individuo como: el sexo, edad, raza, nivelsocioeconómico, varios estudios han llegado a diferentes conclusiones con respecto a estas influencias. La salud percibida, la naturaleza de la interacción odontólogo-paciente y la estructura de la atención...