Modelo de servucción y modelo molecular

MODELO MOLECULAR Y SE SERVUCCIÓN APLICADO A UN HOSPITAL

1. Desarrolle un modelo molecular para este hospital

El modelo molecular, nos menciona la relación que hay entre los componentestangibles e intangibles, los cuales mostraré en el siguiente diagrama (al final de éste está la explicación a colores):

. Elementos intangibles.
Elementos Tangibles2. Con el modelo de servucciòn como punto de referencia, clasifique los factores que influyeron en el encuentro de este servicio.

Según el modelo de Servucciòn, este es utilizado para mostrar losfactores que influyen en la experiencia del servicio, el modelo esta compuesto por varios factores los cuales enumeraré ya que no es posible desarrollarlo en un diagrama.

||Ambiente Inanimado |
| | |
|Organización Invisible y los | |
|Sistemas| |
| |Personal de Contacto / |
| |Proveedores de Servicio |
|INVISIBLE|VISIBLE |

Ambiente Inanimado:

- Fachada de hospital.
- Habitaciones del hospital (ubicación).
- Tipos de sillas de ruedas.
- Piso de hospital.- Rampas.
- Olor a hospital.
- Salas de espera.
- Salas de emergencia.
- Estado físico de incubadoras, camas, cobijas, cuneros.
- Disponibilidad de equipos médicos.Personal de Contacto:

- Policía (guardia de seguridad)
- Primera enfermera
- Asistente

Prestadores de Servicios:

- Residentes.
- Enfermeras.
- Médicos.
-Equipo neonatal.
- Equipo de cirugía.
- Representante de pacientes.
Organización y sistemas invisibles:

- Información
- Formatos para llenar los clientes.
- Cantidad de...