Modelo De Un Sgc Basado En Procesos
Páginas: 11 (2636 palabras)
Publicado: 14 de octubre de 2012
calidad |
Modelo De Un SGC Basado En Procesos |
Unidad 2 subtema 3.3 |
CATEDRÁTICO: ALFREDO VELAZCO MORALES |
DANIEL MARTINEZ CASTILlO |
11/10/2012 |
El siguiente trabajo se desarrolla un método práctico para el diseño e implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad como elemento indispensable en la gestión organizacional y el incremento de la competitividad. |
ÍNDICEPÁGS.
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD…………………………………………2
LOS ESTÁNDARES DE LA SERIE ISO 9000……………………………………….........3
ISO 9001, REQUISITOS DE LOS SGC…………………………………………………….4
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD……………………………………………..5
GESTIÓN DE LOSPROCESOS…………………………………………………………….7
ELEMENTOS DE UN PROCESO……………………………………………………………7
LA INTERACCIÓN DE LOS PROCESOS: el mapa de procesos……………………...9
SUGERENCIAS EN EL MAPEO DE LOS PROCESOS………………………………….9
HERRAMIENTAS RECOMENDADAS PARA LA GESTIÓN POR PROCESOS……..10
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………………10
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
La ISO 9000:2000 define la Gestión de la Calidad como las actividades coordinadas para dirigir ycontrolar una organización en lo relativo a localidad.
En general se puede definir la Gestión de la Calidad como el aspecto de la gestión general de la empresa que determina y aplica la política de calidad
Con el objetivo de orientar las actividades de la Empresa para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente.
Con losnuevos paradigmas, el concepto "cliente" va más allá del cliente externo, del cliente final, que tradicionalmente identificamos como el que compra o paga por un producto o servicio. Dentro de una misma empresa, el receptor de un producto o servicio, ya sea terminado o semielaborado, también puede y debe considerarse cliente.
Esta misma filosofía puede aplicarse al concepto "proveedor". Ahora dentro de laempresa, podemos hablar de una relación "cliente-proveedor" continua, donde cada receptor tiene unas necesidades y expectativas, como "cliente interno", que su "proveedor interno" debe satisfacer.
Relación cliente – proveedor:
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD debe estar integrado en los procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de laspropias operaciones de la empresa.
Es un sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad (ISO9000:2000), por lo tanto, está integrado en las operaciones de la empresa u organización y sirve para asegurar su buen funcionamiento y control en todo momento.
Proporciona además herramientas para la implantación de acciones de prevención de defectos o problemas (procedimiento deacciones preventivas), así como de corrección de los mismos. Incluye también los recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros, todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.
LOS ESTÁNDARES DE LA SERIE ISO 9000
¿Qué es la ISO?
ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales denormalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales, normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representados en dicho comité. Las organizaciones Internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO,también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (CEI) en todas las materias de normalización electrotécnica.
Las Normas Internacionales son editadas de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 3 de las Directivas ISO/CEI. Los Proyectos de Normas Internacionales (FDIS) adoptados por los comités...
Modelo De Un SGC Basado En Procesos |
Unidad 2 subtema 3.3 |
CATEDRÁTICO: ALFREDO VELAZCO MORALES |
DANIEL MARTINEZ CASTILlO |
11/10/2012 |
El siguiente trabajo se desarrolla un método práctico para el diseño e implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad como elemento indispensable en la gestión organizacional y el incremento de la competitividad. |
ÍNDICEPÁGS.
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD…………………………………………2
LOS ESTÁNDARES DE LA SERIE ISO 9000……………………………………….........3
ISO 9001, REQUISITOS DE LOS SGC…………………………………………………….4
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD……………………………………………..5
GESTIÓN DE LOSPROCESOS…………………………………………………………….7
ELEMENTOS DE UN PROCESO……………………………………………………………7
LA INTERACCIÓN DE LOS PROCESOS: el mapa de procesos……………………...9
SUGERENCIAS EN EL MAPEO DE LOS PROCESOS………………………………….9
HERRAMIENTAS RECOMENDADAS PARA LA GESTIÓN POR PROCESOS……..10
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………………10
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
La ISO 9000:2000 define la Gestión de la Calidad como las actividades coordinadas para dirigir ycontrolar una organización en lo relativo a localidad.
En general se puede definir la Gestión de la Calidad como el aspecto de la gestión general de la empresa que determina y aplica la política de calidad
Con el objetivo de orientar las actividades de la Empresa para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente.
Con losnuevos paradigmas, el concepto "cliente" va más allá del cliente externo, del cliente final, que tradicionalmente identificamos como el que compra o paga por un producto o servicio. Dentro de una misma empresa, el receptor de un producto o servicio, ya sea terminado o semielaborado, también puede y debe considerarse cliente.
Esta misma filosofía puede aplicarse al concepto "proveedor". Ahora dentro de laempresa, podemos hablar de una relación "cliente-proveedor" continua, donde cada receptor tiene unas necesidades y expectativas, como "cliente interno", que su "proveedor interno" debe satisfacer.
Relación cliente – proveedor:
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD debe estar integrado en los procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de laspropias operaciones de la empresa.
Es un sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad (ISO9000:2000), por lo tanto, está integrado en las operaciones de la empresa u organización y sirve para asegurar su buen funcionamiento y control en todo momento.
Proporciona además herramientas para la implantación de acciones de prevención de defectos o problemas (procedimiento deacciones preventivas), así como de corrección de los mismos. Incluye también los recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros, todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.
LOS ESTÁNDARES DE LA SERIE ISO 9000
¿Qué es la ISO?
ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales denormalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales, normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representados en dicho comité. Las organizaciones Internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO,también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (CEI) en todas las materias de normalización electrotécnica.
Las Normas Internacionales son editadas de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 3 de las Directivas ISO/CEI. Los Proyectos de Normas Internacionales (FDIS) adoptados por los comités...
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