Modelo De Un Sistema De Informacion Aplicado A Procesos Gerenciales

DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL ALINEADO CON LA
ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA PARA EL SOPORTE EN LA
TOMA DE DECISIONES A NIVEL ESTRATÉGICO

ROSA JANETH RODRÍGUEZ AHUMADA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS E INDUSTRIAL
BOGOTÁ, D.C.- COLOMBIA
2011

DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL ALINEADO CON LA
ORIENTACIÓNESTRATÉGICA DE LA EMPRESA PARA EL SOPORTE EN LA
TOMA DE DECISIONES A NIVEL ESTRATÉGICO

ROSA JANETH RODRÍGUEZ AHUMADA

Trabajo de Grado para optar por el título de
Magíster en Ingeniería Industrial

Dirigido por:
PhD. Félix Antonio Cortés Aldana

Línea de Investigación Gestión de Operaciones

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS E INDUSTRIAL
BOGOTÁ, D.C.-COLOMBIA
2011

TÍTULO:
DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL ALINEADO CON LA
ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA PARA EL SOPORTE EN LA TOMA DE
DECISIONES A NIVEL ESTRATÉGICO
TITLE:
DESIGN OF A MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM, STRATEGIC ALIGNMENT WITH
THE COMPANY FOR THE SUPPORT IN DECISION-MAKING A STRATEGIC LEVEL
RESUMEN
Los Sistemas de Información Gerencial (SIG) se han convertido en un armaestratégica ya que
“proporcionan a la gerencia informes sobre el desempeño actual de la organización, esta
información se utiliza para supervisar y controlar la empresa y pronosticar su comportamiento
futuro”, así como de apoyo en la toma de decisiones para el nivel estratégico de las
organizaciones.
La empresa, una Red de Pago de Bajo Valor, objeto de este trabajo identificó la necesidad deimplementar un gobierno de la información, dentro de sus pasos para lograr este objetivo, se
encuentra el diseño de un Sistema Información Gerencial (SIG) para soportar la toma de
decisiones y realizar el respectivo seguimiento a los objetivos propuestos. Para este desarrollo
se utilizó la metodología del Ciclo de Vida para Sistemas de Información. Se identificaron las
necesidades de información de losfuturos usuarios del SIG y los indicadores de los planes de
negocio, los cuales se encontraban alineados con la estrategia de la empresa. La etapa final de
este documento es la selección de la plataforma de inteligencia de negocios más adecuada que
se ajuste a la organización y permita implementar el SIG, para adoptar esta decisión se ha
aplicado el proceso analítico jerárquico (AHP), basado en elanálisis de decisiones multicriterio
(MCDA).
El producto final de este trabajo es el diseño del SIG, acorde con las necesidades y
requerimientos de la de la empresa. El cual ya fue revisado y avalado. Actualmente, para la
fecha de generación de este documento, se está llevando a cabo la fase de implementación.
El documento se encuentra organizado de la siguiente manera: En el numeral I. seencuentra
un resumen de la propuesta que generó este documento, para mayor información sobre este
capítulo, dirigirse al anexo No.1. En el numeral II. Se encuentra el marco teórico que sustenta
el presente documento. El capítulo III. Se presenta la estrategia metodológica para la
consecución de los objetivos de este documento. En el capítulo IV. Se encuentra, una breve
descripción sobre la empresaobjeto del estudio. El capítulo V. contiene el desarrollo de la
propuesta de acuerdo a la metodología explicada anteriormente, donde cada numeral

iii

corresponde a un objetivo y finalmente en el capítulo VI. Se presentan las conclusiones y
recomendaciones del presente trabajo.

PALABRAS CLAVE:
Sistemas de Información Gerencial, Planes de Negocio, Toma de Decisiones, Inteligencia de
Negocios, Red dePago de Bajo Valor, Análisis de procesos jerárquicos.

ABSTRACT
Management Information Systems (MIS) have become a strategic weapon because this
“provides management reports on the current performance of the organization, this information
is used to monitor and control the company and predict their future behavior", while it also works
as a support for decision making to the strategic level of...