modelo de un tablero de gestion

ENSAYO MODELO DE GESTION DE UN TABLERO DE CONTROL



TABLERO DE CONTROL EN SERVICIOS DE SALUD

MAESTRIA EN CALIDAD DE SERVICIOS DE SALUD
UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE
2014

El Cuadro de Mando Integral es una herramienta popularizada por Robert Kaplan
y David Norton y se trata de un tablero de Control con los indicadores esenciales
de una actividad divididos en cuatro agrupaciones(Finanzas, Cliente, Personal y
Procesos Internos)

El objetivo del tablero de control es que sea posible ver la evolución de los
indicadores esenciales para las IPS, ser consientes de donde se encuentra
nuestra organización y si nos estamos o no acercando a nuestros objetivos.

Para que el Cuadro de Mando sea realmente útil es prioritario saber hacia dónde
deseamos ir como empresa. Esdecir, conocer nuestros objetivos y como vamos a
lograr los mismos, en otras palabras la estrategia detrás del negocio. Una vez
identificada la estrategia debemos determinar los indicadores correctos que nos
permitan “medir” si nos estamos aproximando o no a nuestros objetivos.

Como mencionamos anteriormente los indicadores a incluir en el Cuadro de
mando se agrupan en cuatro áreasesenciales:

Finanzas: aquí encontraremos los indicadores esenciales para controlar que
nuestro estado financiero es el deseado, según nuestros objetivos y estrategia.

Cliente: indicadores esenciales sobre nuestra relación con el bien más preciado
que podamos tener.

Personal: indicadores relacionados con la gestión del personal de la empresa, por
ejemplo: horas de capacitación al personal,costos de personal, etc.

Procesos Internos: o aquello a lo que realmente se dedica nuestra actividad, ya
sea que nuestra empresa fabrique algún producto, sea principalmente de

distribución o servicio siempre debemos identificar los aspectos claves de forma
tal de poder controlar el rendimiento de nuestros procesos.

¿Cómo se implementa un tablero de control en la IPS?

A continuaciónpresentamos 5 pasos para implementar un cuadro de mando en la
IPS.

1. Determinar la estrategia de la empresa: es decir, antes de nada, saber que
deseamos conseguir y como vamos a hacer para conseguirlo. A partir de
determinar nuestros objetivos y la actividades necesarias para alcanzarlos
debemos identificar los puntos y tareas claves que son necesarias realizar para
alcanzar cada uno de losobjetivos.

En este aspecto las IPS se han ido desarrollando ya que están definiendo su
plataforma estratégica, y desarrollando la interiorización al personal de su misión,
visión, objetivos corporativos; es importante que estas definan los punto claves a
desarrollar específicamente y como desarrollar las mismas encaminadas a

la

satisfacción y la seguridad al paciente o usuario final,que es en sí la esencia del
ser de las IPS.

2. Clasificar: Una vez que identificamos cuales son las claves de nuestra
estrategia

debemos

dividirlas

en

los

cuatro

grupos

que

mencionamos

anteriormente. Si la estrategia está lo suficientemente elaborada y clasificada, no
deberíamos tener problemas en este paso (si no lo tiene muy claro podemos
probar a la inversa,partiendo de la división cuádruple, pensar en los puntos clave
de la estrategia de la IPS en referencia a sus Finanzas, Clientes, Personal y
Procesos Internos).

En el transcurrir de la formación y operativización de las IPS y sus diferentes
estrategias considero que en nuestro medio estas han desarrollado y robustecido
en las Estrategias Financieras como columna vertebral de las mismas;desarrollándose en las áreas de facturación, recaudo y/o cartera, control contable,
planificación de presupuestos de ingresos y gastos; con una serie de indicadores
financieros que permitir medir y monitorizar el como va la misma y si las acciones
que se están desarrollando están encaminadas al mejoramiento; estos indicadores
hacen parte de los tableros de control de la IPS.

Algunas están...