Modelo De Una Central De Taxis

MODELO DE UNA CENTRAL DE TAXIS DE CORDOBA.



RESUMEN: En el presente informe, se realizo un modelo de simulación de una central de taxis en Córdoba, Capital, con el fin de identificar alguna clase de problema, o alguna posible optimización del sistema de atención al cliente que llama a la central pidiendo un taxi. Para la realización del modelo, nos fue necesario recolectar datos de unacentral de taxis para luego realizar por teoría general de sistemas el modelo. A grandes rasgos, los resultados obtenidos fueron similares a los datos recolectados, el dato mas importante es el de la cantidad de pedidos que podia realizar el grupo de operadores, siendo su optiimo de 30, ya que la variacion de este perjudicaba mucho al sistema creando demoras muy altas.



INTRODUCCIÓN

Nosparecía interesante estudiar el comportamiento que tiene una central de taxis en Córdoba, para ello nos dispusimos a recolectar datos en una central de taxis de la ciudad [1], estos datos abordaron los temas de la composición y funcionamiento de la central, y datos estadísticos. La central de taxis está compuesta a grandes rasgos por un grupo de Telefonistas quienes se encargan de recibirllamadas de clientes, y si estos últimos han llamado para pedir un taxi, los telefonistas toman la información sobre la ubicación del cliente, para pasarla a un grupo de Operadores, quienes se comunican con los taxis buscando el taxi más cercano a la ubicación especificada por el cliente; éstos pueden manejar y ubicar taxis para varios pedidos. Una vez ubicado el taxi, este busca al cliente y realiza elviaje que el cliente le solicita. Es decir que la central solo se ocupa de establecer un nexo entre el cliente que llamo y el taxi. Un dato que nos intereso, fue que los taxis funcionan como una empresa aparte de la central, son asociados a dicha empresa; los taxis no son propiedad de la central.
Cliente
Llamada en Espera
Viaje a Buscar
Operadores
Taxi Libre
Taxi ocupado
TelefonistasFigura 1

Según los procesos, que realiza la central, cuyo objetivo es recibir llamadas de clientes, ubicar un taxi para realizar el viaje requerido por el cliente, queremos encontrar problemas, si existen, u optimizar los procesos, buscando minimizar las demoras en la atención al cliente a partir de la llamada de este último a la central, hasta que recibe el taxi en la ubicación que él haespecificado, buscando además consumir la menor cantidad de recursos humanos y móviles posibles.
No hemos podido recolectar datos, sobre recursos económicos que posee la empresa, por políticas de privacidad; pero si conocemos que cuentan con cuatro telefonistas, dos operadores y seiscientos taxis.
Detectamos, que en el sistema, el subsistema taxi, era un punto gris, pues, éste no depende de lacentral, ni ella lo controla, mientras el taxi hace su recorrido por la ciudad buscando pasajeros; pero la empresa controla al taxi que ha aceptado realizar un trabajo solicitado por un cliente que ha llamado a la central. Entonces, el modelo sistémico, que manejamos es como el de la Fig. 1.

MATERIAL Y MÉTODOS

Para poder cumplir con nuestro objetivo contamos con el programa Extend v5.0.3, yDisco-Cyclone, los cuales usamos para modelar sistemas de eventos discretos. El primero para realizar el modelo de simulación y el segundo para realizar el modelo precursor (Fig. 2).
En la realización del estudio modelamos el funcionamiento de la central por el tiempo de un día; estableciendo, para simplificar el problema, que todas las llamadas que ingresan, son para pedir taxis. Establecimostres telefonistas, dos operadores, y seiscientos taxis.
Las distribuciones de probabilidad que usamos, son en su mayoría Normales, conociendo la media un

Figura 2
dato recolectado y la desviación estándar estimada por nosotros. Para la llegada de llamadas establecimos una distribución Exponencial, ya que se trata de una población.
Los datos que recolectamos referidas a las distribuciones...