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DIAGRAMA DE FLUJO HERRAMIENTA PARA EL ANÁLISIS DE PROCESOS
1. APLICACIÓN El diagrama de flujo puede utilizarse para: • • • Describir un proceso, Diseñar un nuevo proceso Mejorar un proceso existente

2. DESCRIPCIÓN Un diagrama de flujo es una representación gráfica de las etapas de un proceso, útil para investigaroportunidades de mejoramiento obteniendo una comprensión detallada de cómo trabaja actualmente el proceso. Examinando cómo se interrelacionan las diversas etapas de un proceso, a menudo uno puede descubrir las fuentes potenciales de problemas. Los diagramas de flujo pueden aplicarse a todos los aspectos de cualquier proceso desde el flujo de materiales a las etapas en que se efectúa una venta o elservicio de un producto. El diagrama de flujo se utiliza para redactar procedimientos y compararlos con la práctica. El diagrama de flujo es una herramienta útil para conocer y entender un proceso, así como una herramienta de comunicación y capacitación. Los diagramas de flujo se construyen con símbolos fácilmente reconocidos. Algunos de los símbolos más utilizados se describen a continuación:

Elipseque identifica las etapas de inicio y término del flujo.

Rectángulo que describe la actividad.

Conector que indica la dirección desde una actividad hasta la próxima, en una secuencia.

Rombo que indica una decisión o cursos alternativos.

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A

Utilizar un círculo con una letra onúmero para identificar el quiebre del flujo para continuar en algún otro espacio.

Actividad que se realiza con un procedimiento o instructivo definido.

Simboliza un documento que puede ser entrada o salida de una actividad.

Simboliza varios documentos que pueden ser entrada o salida de una actividad

El diagrama de flujo puede ser general o especifico, dependiendo de las necesidades dela representación gráfica del proceso.

3. PROCEDIMIENTO PARA DESCRIBIR UN PROCESO EXISTENTE a) b) c) Identificar el inicio y término del proceso Observar el proceso completo, desde el principio hasta el final Definir las etapas en el proceso (actividades, decisiones, entradas, resultados) y hacer un listado secuencial de actividades; tener cuidado de establecer claramente las etapas que seestán llevando a cabo y no de una situación o estado ideal Hacer un borrador del diagrama de flujo para representar el proceso, utilizando los símbolos apropiados Revisar el borrador con las personas que participan en el proceso Mejorar el diagrama de flujo de acuerdo a esta revisión Verificar el diagrama de flujo respecto al proceso real Poner fecha al diagrama de flujo para referencia y uso futuro.Es un registro de la forma que opera realmente el proceso y se puede usar también para identificar oportunidades de mejoramiento.

d) e) f) g) h)

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4. PROCEDIMIENTO PARA DISEÑAR UN NUEVO PROCESO a) b) c) d) e) f) g) Identificar el inicio y término del proceso Visualizar las etapas arealizar en el proceso (actividades, decisiones, entradas, resultados) Definir las etapas del proceso y hacer un listado secuencial de actividades Hacer un borrador de diagrama de flujo para representar al proceso, utilizando los símbolos apropiados Revisar el borrador con las personas que participan en el proceso Mejorar el diagrama de flujo basado en esta revisión Poner fecha al diagrama parareferencia y uso futuros. Es un registro de la forma que opera realmente el proceso y se puede usar también para identificar oportunidades de mejoramiento.

5. PROCEDIMIENTO PARA MEJORAR UN PROCESO EXISTENTE a) b) c) d) e) f) g) h) i) Identificar el inicio y término del proceso Observar el proceso completo desde el principio hasta el final Si el proceso no cuenta con un diagrama de flujo proceder...