modelo del premio europeo de la calidad EFQM
Páginas: 19 (4544 palabras)
Publicado: 13 de mayo de 2014
MODELO DEL PREMIO EUROPEO A LA CALIDAD
El modelo europeo de excelencia en el negocio, ahora llamado EFQM, por sus siglas en inglés, fue instaurado en 1991 y desde 1992 otorga el premio europeo a la Calidad (EOQ). Martin Bangerman, vicepresidente de la Comisión Europea, lo instauró.
El modelo EFQM de Excelencia es flexible y dinámico, puede implantarse a organizaciones de cualquier tamaño(grandes, medianas, pequeñas), giro o sector (privado o público). Es de conocimiento general, puesto que la EFQM trabaja en asociación con muchas organizaciones europeas y otorga licencias para impartir cursos relacionados con el Modelo de Excelencia, además de realizar eventos relacionados con el modelo.
El modelo se fundamenta en la premisa según la cual los resultados excelentes con respecto alrendimiento de la organización, a los clientes, el capital humano y la sociedad, se logran mediante un liderazgo que dirija e impulse la política y la estrategia, las personas de la organización, las alianzas, recursos y los procesos.
Es importante destacar que solicitar este premio por las organizaciones establecidas en Europa trae consigo muchos beneficios, entre los que destaca el modelo EFQMpuede utilizarse para evaluar el progreso de una organización hacia la excelencia, y más aún cuando en 1996 se amplió el ámbito de las organizaciones susceptibles a solicitar el premio para el sector público y en 1997 con la categoría especial para pequeñas y medianas empresas.
El premio Europeo a la Calidad se otorga a la organización que se considera la mejor entre las galardonadas; es decir,aquella que ha demostrado claramente que su orientación a la excelencia ha contribuido significativamente a la satisfacción del cliente, personal y otros grupos interesados a lo largo de una serie de años. El modelo está basado en una serie de conceptos fundamentales que constituyen el principio del sistema.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS.
La Excelencia consiste enalcanzar resultados que satisfagan y plenamente a todos los grupos de interés de la organización. Al referirse a grupos de interés hablamos de:
Las personas que trabajan en la organización
Los clientes
Los proveedores
La sociedad en general
Los accionistas
ORIENTACIÓN AL CLIENTE.
El cliente es el árbitro final de la calidad del producto/servicio y de su fidelidad. El mejor modo deoptimizar la fidelidad, captación del cliente y el incremento de la cuota de mercado es mediante una orientación clara hacia las necesidades de los clientes actuales y potenciales.
La Excelencia consiste en crear valor sostenido para el cliente.
LIDERAZGO Y COHERENCIA.
El comportamiento de los líderes de la organización motiva en ella la claridad y unidad de los objetivos, permitiendo laintegración de la organización y la conformación de un capital humano con el fin de alcanzar la excelencia.
Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad de visión que sirva de inspiración a los demás y que, además, sea coherente en toda la organización.
GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS.
La efectividad de la organización se obtiene cuando todas las actividades interrelacionadas se comprendeny se administran de manera sistemática, y las relaciones relativas a las operaciones en vigor y mejorías planificadas se adoptan a partir de información fiable que incluye la percepción de sus grupos de interés.
Excelencia es gestionar la organización mediante un conjunto de sistemas, procesos y datos, interdependientes e interrelacionados.
DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LASPERSONAS.
El potencial de cada una de las personas de la organización aflora mejor porque existen valores compartidos y una cultura de confianza y asunción de responsabilidades que fomentan la implicación de todos.
APRENDIZAJE, INNOVACIÓN Y MEJORAMIENTO CONTINUO
El máximo rendimiento de las organizaciones se logra cuando se administra y comparte su conocimiento dentro de una cultura general...
El modelo europeo de excelencia en el negocio, ahora llamado EFQM, por sus siglas en inglés, fue instaurado en 1991 y desde 1992 otorga el premio europeo a la Calidad (EOQ). Martin Bangerman, vicepresidente de la Comisión Europea, lo instauró.
El modelo EFQM de Excelencia es flexible y dinámico, puede implantarse a organizaciones de cualquier tamaño(grandes, medianas, pequeñas), giro o sector (privado o público). Es de conocimiento general, puesto que la EFQM trabaja en asociación con muchas organizaciones europeas y otorga licencias para impartir cursos relacionados con el Modelo de Excelencia, además de realizar eventos relacionados con el modelo.
El modelo se fundamenta en la premisa según la cual los resultados excelentes con respecto alrendimiento de la organización, a los clientes, el capital humano y la sociedad, se logran mediante un liderazgo que dirija e impulse la política y la estrategia, las personas de la organización, las alianzas, recursos y los procesos.
Es importante destacar que solicitar este premio por las organizaciones establecidas en Europa trae consigo muchos beneficios, entre los que destaca el modelo EFQMpuede utilizarse para evaluar el progreso de una organización hacia la excelencia, y más aún cuando en 1996 se amplió el ámbito de las organizaciones susceptibles a solicitar el premio para el sector público y en 1997 con la categoría especial para pequeñas y medianas empresas.
El premio Europeo a la Calidad se otorga a la organización que se considera la mejor entre las galardonadas; es decir,aquella que ha demostrado claramente que su orientación a la excelencia ha contribuido significativamente a la satisfacción del cliente, personal y otros grupos interesados a lo largo de una serie de años. El modelo está basado en una serie de conceptos fundamentales que constituyen el principio del sistema.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS.
La Excelencia consiste enalcanzar resultados que satisfagan y plenamente a todos los grupos de interés de la organización. Al referirse a grupos de interés hablamos de:
Las personas que trabajan en la organización
Los clientes
Los proveedores
La sociedad en general
Los accionistas
ORIENTACIÓN AL CLIENTE.
El cliente es el árbitro final de la calidad del producto/servicio y de su fidelidad. El mejor modo deoptimizar la fidelidad, captación del cliente y el incremento de la cuota de mercado es mediante una orientación clara hacia las necesidades de los clientes actuales y potenciales.
La Excelencia consiste en crear valor sostenido para el cliente.
LIDERAZGO Y COHERENCIA.
El comportamiento de los líderes de la organización motiva en ella la claridad y unidad de los objetivos, permitiendo laintegración de la organización y la conformación de un capital humano con el fin de alcanzar la excelencia.
Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad de visión que sirva de inspiración a los demás y que, además, sea coherente en toda la organización.
GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS.
La efectividad de la organización se obtiene cuando todas las actividades interrelacionadas se comprendeny se administran de manera sistemática, y las relaciones relativas a las operaciones en vigor y mejorías planificadas se adoptan a partir de información fiable que incluye la percepción de sus grupos de interés.
Excelencia es gestionar la organización mediante un conjunto de sistemas, procesos y datos, interdependientes e interrelacionados.
DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LASPERSONAS.
El potencial de cada una de las personas de la organización aflora mejor porque existen valores compartidos y una cultura de confianza y asunción de responsabilidades que fomentan la implicación de todos.
APRENDIZAJE, INNOVACIÓN Y MEJORAMIENTO CONTINUO
El máximo rendimiento de las organizaciones se logra cuando se administra y comparte su conocimiento dentro de una cultura general...
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