modelo delta


























El modelo delta es un marco estratégico creado por Aroldo Hax, el cual posiciona al cliente en el centro de la gestión.
La idea del modelo estomar en cuenta a cada cliente, es decir uno a uno, y no tomar al cliente como un público general. Esto se debe a que la empresa se debe a sus clientes, por lo tanto este sujeto es el centro de lagestión. La relación debe ser diferente con cada uno, ya que todos los clientes tienen necesidades diferentes. El error de muchas empresas es ofrecer un producto estandarizado a los clientes, mediantecanales masivos de distribución sin tomar en cuenta las necesidades individuales. Una idea fundamental es crear una vinculación irrompible con el cliente.
El modelo delta habla sobre tres opciones para elposicionamiento estratégico.
La primera estrategia es la del mejor producto la cual dice que existen solo dos formas de ganar: bajos costos o diferenciación, tomando la opción del bajo costo comola principal. El problema del bajo costo es que no deja grandes ganancias para la empresa, y también genera otros problemas como rivalidad o imitaciones.
La segunda estrategia es la solución decliente total, la cual requiere de una diferente manera de capturar al cliente. Esta estrategia tiene 3 opciones que podemos seguir simultáneamente;
La primera seria segmentar cuidadosamente a losclientes, ordenándolos en diferentes segmentos, los cuales reflejen diferentes necesidades, para poder dar un trato diferente a cada segmento.
Segundo seria pensar cómo usar habilidades para ejecutaralgunas actividades para clientes que previamente se han usado para sí mismos.
Y la tercera seria considerar todo tipo de productos y servicios que se ofrecen al cliente.
Y como ultima estrategiatenemos el sistema de barrera de salida (lock in). Esta es posible de alcanzar a través del desarrollo de los estándares de la industria. Otra opción es tener la exclusividad de los canales de...