Modelo Delta

EL MODELO DELTA - UN NUEVO MARCO CONCEPTUALPARA LA NUEVA ECONOMÍAArnoldo C. Hax y Dean L. Wilde II

El Modelo Delta abarca un conjunto de marcosconceptuales y metodologías que hemos idodesarrollando en el curso de los años para ayudar alos gerentes en la articulación e implementación deestrategias corporativas y empresariales eficientes.Surgió de nuestra convicción que el mundo de losnegociosha estado experimentando transformacionesde tanta magnitud que invalidan o hacen incompletostodos los marcos conceptuales de gerencia previos.Más aún, el surgimiento de la Internet con supotencial nunca antes imaginado de comunicación yde las tecnologías relacionadas con el comercioelectrónico y negocios electrónicos (e-businees y e-commerce) permiten contar con instrumentos nuevosmuy poderosos quehacen posible una orientacióntotalmente diferente en los negocios.Los tres postulados básicos de la estrategiaAntes de introducirnos en una descripción de losaportes fundamentales del Modelo Delta alpensamiento estratégico, sería conveniente plantearsedos preguntas: ¿Cuál es el objetivo central de laestrategia? y ¿Cuáles son los mecanismos básicospara lograrlo? En nuestraopinión, se puederesponder brevemente a estas interrogantes con lostres postulados básicos de la estrategia (véase laFigura 1); el primero define el objetivo estratégico ylos otros dos indican las formas de lograrlo.Postulado Nº 1: Creación de Valor Económico:Objetivo central de la estrategiaPor largo tiempo se ha aceptado que la empresa ensu conjunto y las actividades comercialesindividuales de la empresa tienen comoobjetivofundamental lograr un desempeño financierosuperior y sustentable medido en términos derentabilidad de largo plazo.

Figura 1: Los tres postulados básicos de la estrategia

Primero: Creación de valor económicoLograr un desempeño financiero superior y sustentable medido en términos de rentabilidad de largo plazo.Segundo: Vinculación con clientes apoyada por una propuesta exclusiva de valorpara el clienteAtraer, satisfacer y retener al cliente.Tercero: Creación del "Espíritu de Éxito”Flujo neto de talento: Atraer, satisfacer y retener a los empleados destacados.

Existen tres grandes desafíos implícitos en esta frase.En primer lugar, el desempeño financiero debe ser denivel superior, vale decir que usted debecontrolaruna posición de liderazgo importante. Porlo tanto la empresa debedesarrollar un sentido decreatividad, de originalidad y exclusividad que lahagan digna de compensaciones especialmenteatractivas. Jamás podrá lograrlo simplementeimitando o siguiendo los pasos de sus competidores -"la igualdad jamás lleva a la grandeza".



 

2En segundo lugar, este desempeño financierosuperior debe ser sustentable, vale decir que no sólodebe descansar sobre una posiciónsólida deliderazgo, sino que esta posición debe serprolongada, irrebatible y capaz de soportar losinevitables cambios que se produzcan en el ambiente.Se hace necesario adaptarse flexiblemente acircunstancias nuevas y estar dispuestos y sercapaces de transformar continuamente a laorganización. Debemos mirar hacia adelante y nohacia atrás. Jamás debemos caer en lacomplacencia. Debemos experimentareinvolucrarnos en un proceso de aprendizajepermanente que, más que rechazarlo, abrace elcambio.Y, en tercer lugar, este desempeño financierosuperior y sustentable debe poder medirse entérminos de rentabilidad de largo plazo, lo queimplica una solución de compromiso crítica entreresultados de corto y de largo plazo. Es otroprincipio fundamental que cuesta menos enunciarque practicar. Elfuturo ofrece incertidumbres yriesgos. Existe tanta presión por obtener resultadosde corto plazo que es difícil mantenerse sólidamentecomprometido con un futuro plagado de sorpresas.Y sin embargo, eso es lo que se espera hoy de losgerentes.La Creación de Valor Económico es el objetivocentral de la estrategia, pero es solamente elresultado, el producto de un trabajo bien hecho.¿Cómo podemos lograrlo? La...