Modelo EFQM En 10 Pymes De Metalmecanica En Colombia

Revista EIA, ISSN 1794-1237 Número 11, p. 9-19. Julio 2009
Escuela de Ingeniería de Antioquia, Medellín (Colombia)

GESTIÓN DE LA CALIDAD CON EL MODELO EFQM
EN 10 PYMES METALMECÁNICAS DE MEDELLÍN
Carlos Mario Parra*
Víctor Manuel Villa**
José William Restrepo***
RESUMEN
La relevancia de las pymes para el país exige la generación de proyectos que lleven a su fortalecimiento,
haciéndose necesarioevaluar y mejorar su gestión de la calidad. Para ello, se utilizó el modelo EFQM, que consta
de 9 criterios, 7 evaluados con los directivos, otro entre sus trabajadores (Resultados en Personas) y Resultados en
Clientes en una muestra de ellos, en cada una de las 10 pymes seleccionadas. Cada empresa recibió un diagnóstico
detallado de su gestión de la calidad, una lista de actividades demejoramiento y, en la mayoría, se emprendieron
algunas. En la escala de 0-5, cuatro fueron calificadas sobre 4,0, y las tres inferiores, alrededor de 3,0. No se halló
coherencia entre las acciones de los directivos y los resultados en las organizaciones, por lo cual se propuso como
política pública al Municipio de Medellín la creación de un centro de calidad para enfrentar la competencia global.
PALABRASCLAVE: gestión de la calidad; modelo EFQM; mejoramiento continuo; pymes; sector metalmecánico.

quality Management with model EFQM in 10
metallurgical SMEs in Medellín
ABSTRACT
The relevancy of small and medium enterprises SMEs for the country demands the generation of
projects leading to their strengthening, for what it is necessary to evaluate and to improve their quality management. It was usedthe EFQM model, which consists of 9 criteria, 7 were evaluated with the managers,
* Estadístico y Magíster en Estadística. Director de Ingeniería Industrial y Coordinador del Grupo Gestión de la Calidad,
Universidad de Antioquia. Medellín, Colombia. ppymes@udea.edu.co; cmparra@udea.edu.co
** Ingeniero Industrial y Magíster en Administración. Docente e investigador del Grupo Gestión de la Calidad,Universidad de Antioquia. Medellín, Colombia. vvilla@une.net.co
*** Ingeniero Metalúrgico, Universidad de Antioquia; Doctor en Ciencia de Materiales, Universidad de Barcelona.
Profesor Asociado, investigador Grupo Productividad hacia la Competitividad. Escuela de Ingeniería de Antioquia.
Medellín, Colombia. pfforest@eia.edu.co
Artículo recibido 31-X-2008. Aprobado 1-IV-2009
Discusión abiertahasta diciembre de 2009

Gestión de la calidad con el modelo efqm en 10 pymes metalmecánicas de medellín

another between their workpeople (Results in People) and Results in Clients on a sample of them, in each
one of 10 SMEs chosen. Every company received a detailed diagnosis about his quality management, a list
concerning to improvement activities and, in the majority, some of them were executed.In the scale of 0-5,
four companies were qualified over 4.0, and the three lower, about 3.0. Coherence between the manager’s
actions and results in the organizations was not found, therefore, the creation of a quality center was proposed
to the Municipality of Medellin, as public politics to face the global competition.
KEY WORDS: quality management; EFQM model; continuous improvement; SMEs;metalmechanical sector.

Gestão da qualidade com o modelo EFQM em 10 pemes
metalmecânicas de Medellín
RESUMO
A relevância das pequenas e médias empresas (pemes) para o país exige a geração de projetos que
levem a seu fortalecimento, fazendo-se necessário avaliar e melhorar sua gestão da qualidade. Para isso, se
utilizou o modelo EFQM, que consta de 9 critérios, 7 avaliados com os diretivos, outroentre seus trabalhadores (Resultados em Pessoas) e Resultados em Clientes em uma mostra deles, em cada uma das 10 pymes
selecionadas. Cada empresa recebeu um diagnóstico detalhado de sua gestão da qualidade, uma lista de
atividades de melhoramento e, na maioria, se empreenderam algumas. Na escala de 0-5, quatro foram
qualificadas sobre 4,0, e as três inferiores, cerca de 3,0. Não se achou coerência...