Modelo Efqm

FORMACIÓN BÁSICA DE EVALUADOR

Lugar: Madrid – CLUB DE LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
Días 19 y 20 octubre de 2010

NUEVO MODELO EFQM 2010

En comparación con el anterior (EFQM 2003) éste es un modelo mucho más pensado para el Desarrollo Estratégico, está orientado a Proyección Estratégica, y no sólo en el criterio 2 sino en todos los demás. Es mucho más efectivo para la toma de decisiones ypara la dirección.

En realidad se puede ir a un modelo EFQM sin necesidad de acudir a una ISO 9001, pero se puede y es conveniente hacerlo al revés, pasar primeramente la ISO a consciencia, ya que tienen gran potencial tanto ésta como la EFQM. El modelo hay que decidir aplicarlo en tanto en cuanto le saquemos el mayor provecho, le hallemos la utilidad práctica a su aplicación.

Es unaherramienta que te ayuda a PENSAR, DISCERNIR y ACTUAR.

Es un instrumento práctivo y no prescriptivo que permite a las organizaciones a :
- Evaluar dónde se encuenta en su camino hacia la excelencia, ayudándoles a identificar sus fortalezas clave y posibles carencias con relación a su Visión y su Misión.
- Disponer de un único lenguaje y modo de pensar sobre la organización, lo quefacilita la eficaz comunicación de ideas dentro y fuera de la misma.
- Integrar las iniciativas existentes y planificadas, eliminar duplicidades e identificar carencias.
- Disponer de una estructura bàsica para el sistema de gestión
- Y en cuanto a lo cuantitativo del modelo se permite:
o Cuantificar el progreso
o Poder comparar nuestra gestión con la de otroso Poder dar un reconocimiento a la excelencia

La Calidad en las Organizaciones

Se inició con el concepto de
• Inspección :
o en los años 40,
o con un % de muestreo y asunción de un % de error (que luego por la ley de murphi seguro que ese % de error llega al cliente final)
o gran coste dado que el que inspecciona es distinto del que produceo aplicable solo a la industria
• Aseguramiento de la calidad
o Pasamos a un intervalo de variabilidad aceptable
o Ya se orienta a procesos
o La gente se hace autoresponsable del proceso
• Calidad Total
o Años 80
o Se expande al mundo de los servicios mucho más complejo, porque es mucho más sobre las personas
• Excelenciao Calidad total aplicado a nivel de modelos
o Nos reorientamos hacia la gestión, gestionar con calidad (no gestionar la calidad)

Resultados eficaces de la aplicación del modelo EFQM

• En las PYMES se aplica con mejor rapidez y además con mejores resultados (en ingresos operativos, en ventas, en margen neto, empleados y en el total de activos.
• Hay que ser muy tenaz enello, tener esa visión y luchar por ella.

Los conceptos fundamentales, el modelo y la evaluación REDER, estará todo interelacionado.

Conceptos Fundamentales

Los conceptos fundamentales antes eran más conceptuales y ahora van más enfocados a la acción, te orientan muy bien por donde empezar para elaborar un plan. Son mucho más prácticos dado que te enlazan directamente con los contenidos dela REDER. Son 8 conceptos y son los siguientes:

1.- Lograr resultados equilibrados
2.- Añadir valor para los clientes
3.- Liderar con visión, inspiración e integridad
4.- Gestionar por procesos
5.- Alcanzar el éxito mediante las personas
6.- Favorecer la creatividad y la innovación
7.- Desarrollar alianzas
8.- Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible

Los dos primerosconceptos forman parte del objetivo, donde quiero llegar. El resto de conceptos denotan sistemas, herramientas, entorno,........
Cada uno de estos conceptos fundamentales tienen una definición, y un tratamiento, y dentro del tratamiento tenemos los dos primeros puntos que nos indican por donde empezar y los siguientes que son de instrumentación. Por ejemplo :

1.- Lograr resultados equilibrados...