Modelo efqm

La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) , fue creada en 1988 por los presidentes de 14 importantes compañías europeas, bajo los auspicios de la Comisión Europea. Actualmente cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías hasta grandes multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y universidades.
TQM Asesores es miembro de la EFQM desde 1993.
Lamisión de la EFQM es:
* Estimular y ayudar a las organizaciones europeas a participar en actividades de mejora que las lleven, en última instancia, a la excelencia en la satisfacción de sus clientes y de sus empleados, en su impacto social y en sus resultados empresariales.
* Apoyar a los directivos de las organizaciones europeas en la aceleración del proceso de convertir la Gestión deCalidad Total en un factor decisivo para conseguir una posición de competitividad global.
Una herramienta básica para conseguir estos fines es la Autoevaluación o autodiagnóstico : Un examen global, sistemático y regular de las actividades y resultados de una organización usando un modelo como guía.
* Nuevo nombre del modelo: Modelo EFQM de Excelencia (se suprime la palabra "empresarial")* El Criterio 4 pasa a llamarse "Colaboradores y Recursos"
* En los nombres de los criterios 6, 7 y 8 , se sustituye la palabra "Satisfacción" por "Resultados" .
* El nuevo nombre del Criterio 9 es "Rendimiento Final de la organización" .
* Se introduce la lógica REDER (ver recuadro ) que integra de una forma más completa las antiguas reglas de evaluación (ver versiónanterior del modelo).
* En el mapa del modelo, se subraya la importancia de la innovación y el aprendizaje añadiendo una flecha de realimentación.
Se insiste también en estos dos conceptos en varios subcriterios.
Los criterios del Modelo son especialmente adecuados para provocar un cambio cultural, dadas tanto la generalidad de sus planteamientos como la flexibilidad con que éstos puedenadaptarse al estilo y necesidades de cada organización.
El Modelo Europeo de la EFQM está diseñado para conseguir mejores resultados mediante la implicación de las personas en la mejora permanente de los procesos .
* Antecedentes y el modelo simple * Estructura y rasgos * Métodos de evaluación * Proceso de consenso * Prácticas sobre criterios del modelo * Aplicación a laplanificación de la mejora | |
El modelo de la EFQM, básicamente se emplea para la evaluación de las organizaciones, bien por personal interno o externo, llegando a conocer cual es su estado respecto al ideal de Excelencia así como las oportunidades de mejora.
Posiblemente la problemática más importante de este modelo es que, aunque existen distintas metodologías para el desarrollo de la evaluación,ésta es tan buena como lo son los evaluadores.
Sin embargo, los sistemas de la calidad según norma ISO 9000 se desarrollan empleando la norma ISO 9000 y su familia. En esta norma, se especifican una serie de requisitos que debe cumplir una organización.
Tras la adecuación de la organización a la normativa y el desarrollo de su correspondiente documentación que refleja el "modus operandi" de laorganización (manuales de calidad y de procedimientos), una organización certificadora neutral analiza si realmente la organización cumple con los requisitos de la normativa. Si el sistema está correctamente desarrollado, la entidad certificadora emitirá el correspondiente certificado indicando la conformidad del sistema.
La principal característica (y ventaja) de los sistemas de gestión (antesaseguramiento) de la calidad según norma ISO 9000 es que sirve para demostrar a terceros la calidad del sistema con las correspondientes ventajas comerciales que ello conlleva.
El problema viene por la importancia comercial que supone el obtener la certificación del sistema, ya que hay muchas organizaciones que se vuelcan para conseguir este certificado sin pensar en los conceptos de la calidad....