Modelo efqm

MODELO EFQM (European Foundation for Quality Management)

El modelo EFQM de la Escuela de Ingeniería de Antioquia (European Foundation for Quality Management). , dados su reconocimiento internacional como una de las mejores metodologías para evaluar la gestión de la calidad y su adaptabilidad a las características y necesidades particulares de diferentes tipos de empresas.

Este modelo naciópor iniciativa de 14 de las mayores empresas europeas que constituyeron en 1988 la
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, la cual en 1991 creó el Premio Europeo de Excelencia Empresarial, el cual considera cuatro categorías, entre las cuales se incluye el “Premio Europeo a la Calidad para Pequeñas y Medianas Empresas”.

El modelo EFQM consta de nueve criterios, que permiten evaluarel estado de la organización en cuanto a su gestión de la calidad. Se fundamenta en la premisa de que “la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertada gestión de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos, lo que conduce finalmente ala excelencia de los resultados empresariales”

Los nueve criterios del modelo son agrupados en dos grandes bloques llamados Agentes Facilitadores y Resultados; los primeros analizan la forma en que la empresa planea y ejecuta sus actividades, y los últimos se refieren a los logros alcanzados por ella, tal como se muestra en la figura 1.

Los Agentes Facilitadores hacen alusión a la gestiónsobre el liderazgo, el personal, las políticas y estrategias, las alianzas y recursos y los procesos. En lo referente a los Resultados, el modelo considera cuatro áreas en las cuales mide el impacto provocado por la actividad de la empresa, éstas son: resultados en las personas, en los clientes, en la sociedad y resultados clave.

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Cada criterio tiene una medida de importancia dentro delmodelo EFQM, llamada peso o ponderación y que comúnmente se presenta en forma de porcentaje. los pesos establecidos por el modelo, son los que se listan en la tabla 1.

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Criterio Gestión del Liderazgo. Busca identificar la forma en que los líderes de la empresa:
• Desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia.
• Se comprometen paragarantizar el desarrollo, implementación y mejora continua del sistema de gestión.
• Interactúan con los grupos de interés (clientes, socios, empleados, proveedores y sociedad).
• Promueven una cultura de excelencia entre las personas de la empresa.
• Definen e impulsan el cambio en la empresa.

Criterio Gestión del Personal. Busca identificar la forma en que la empresa:
• Gestiona y mejora eltalento.
• Reconoce, desarrolla y mantiene el conocimiento y las capacidades de las personas.
• Responsabiliza al personal y le da autoridad.
• Fomenta el diálogo con el personal.
• Remunera, reconoce y cuida a su personal.

Criterio Gestión de Políticas y Estrategias. Busca identificar la forma en que la empresa:
• Formula las estrategias y los planes de desarrollo.
• Comunica y despliega lasestrategias y los planes de desarrollo.

Criterio Gestión de Alianzas y Recursos. Busca identificar la forma en que la empresa planea y gestiona:
• Las alianzas externas
• Los recursos económicos y financieros
• Los recursos físicos (edificios, equipos y materiales)
• Los recursos tecnológicos
• La información y el conocimiento

Criterio Gestión de los Procesos. Busca identificar la formaen que la empresa:
• Diseña y gestiona sistemáticamente los procesos.
• Mejora sus procesos.
• Diseña y desarrolla productos con base en las necesidades de los clientes.
• Gestiona las relaciones con sus clientes.

Criterio Resultados en las Personas. Busca:
• Verificar si la empresa tiene establecidos procedimientos de consulta a sus empleados.
• Identificar los resultados derivados de...