MODELO EFQM

2012
SUBE
CONTABILIDAD
GRUPO 5

NEGOCIOS
INTERNACIONALES
MODELO EUROPEO DE
EXCELENCIA EMPRESARIALEFQM
MODELO EFQM DE CALIDAD
Y EXCELNCIA
PROFESOR: Lic. OSCAR CHACA
INTEGRANTES (Por orden alfabético):
1. ASTO DE LA CRUZ LADY MARGOT
2. HUARANGA ZAVALETA JACK
3. MARIN SAUCEDO ESTHER
4. ROSADO JULCAPOMA MOLLY ERICA

NEGOCIOS INTERNACIONALES
MODELO EUROPEO DE EXCELENCIAEMPRESARIAL-EFQM

2012

Modelo EFQM de Calidad y Excelencia
“Los mejores resultados para los clientes, para su personal y para
la Sociedad, se consiguen mediante el ejercicio de un liderazgo que
impulse permanentemente su política y estrategia, la gestión de sus
Empleados, de las alianzas y sus recursos, así como de sus procesos
hacia la consecución de la mejora continua de sus resultados
globales”El Modelo EFQM es propiedad intelectual de la © European
Foundation For Quality Management. Es una fundación sin ánimos de
lucro y con sede en Bruselas que cuenta con más de 500 socios repartidos
en más de 55 países
La herramienta perfil es propiedad intelectual de © Club Excelencia
de Gestión (Perfil es una potente herramienta para llevar a cabo
autoevaluaciones en organizaciones, deacuerdo a los requerimientos del Modelo E.F.Q.M. de Excelencia, que
facilita y simplifica el autodiagnóstico)

Los principales conceptos que conforman el modelo EFQM son los siguientes:

1. Orientación hacia los resultados: La Excelencia consiste en alcanzar resultados que
satisfagan plenamente a todos los grupos de interés de la organización.
2. Orientación al cliente: Las organizacionesexcelentes conocen y comprenden en
profundidad a sus clientes.
3. Liderazgo y coherencia: La Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad de visión que
sirva de inspiración a los demás y que, además, sea coherente en toda la organización.
4. Gestión por procesos y hechos: Excelencia es gestionar la organización mediante un
conjunto de sistemas, procesos y datos, independientes einterrelacionados
5. Desarrollo e implicación de las personas: Excelencia es maximizar la contribución de los
empleados a través de su desarrollo e implicación.
6. Proceso continúo de aprendizaje, innovación y mejora: Excelencia es desafiar el status quo
y hacer realidad el cambio aprovechando el aprendizaje para crear innovación y
oportunidades de mejora.
7. Desarrollo de alianzas: Excelencia esdesarrollar y mantener alianzas que añaden valor.
8. Responsabilidad social de la organización: Excelencia es exceder el marco legal mínimo en
el que opera la organización y esforzarse por comprender y dar respuesta a las expectativas
que tienen sus grupos de interés en la sociedad.
Este modelo fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la autoevaluación de las
organizaciones y como labase para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue
entregado por primera vez en 1992. Este modelo es el más utilizado en Europa y se ha convertido en la base
para la evaluación de las organizaciones en la mayoría de los Premios, nacionales y regionales, de Calidad en
toda Europa.

Negocios Internacionales

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NEGOCIOS INTERNACIONALES
MODELO EUROPEODE EXCELENCIA EMPRESARIAL-EFQM

2012

Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear organizaciones europeas
fuertes que practiquen los principios de la administración de la calidad total en sus procesos de negocios y en
sus relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.
Desde la revisión de 2010 todos los ejes puntúan un 10%,menos el de Resultados en Clientes y los
resultados clave que ponderan un 15%.
El Modelo EFQM de Excelencia está compuesto por nueve criterios diferenciándose en dos partes:
1. El grupo formado por los llamados "Agentes Facilitadores" que se refieren a lo que hace la organización y
cómo lo hace.
2. El grupo de criterios llamados "Resultados" que dan cuenta de los éxitos obtenidos por la...