MODELO EFQM

MODELO EFQM (Gestión de la Calidad)

El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, conocido como Modelo EFQM  tiene por concepto fundamental la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo para la determinación de los procesos de mejora continua en entornos empresariales tanto privados comopúblicos.

El Modelo EFQM consta de dos partes:

1) Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del funcionamiento de la organización.
2) Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cada criterio. Hay dos grupos de criterios:

a) Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la organización. Son las causas delos resultados. Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la llamada “lógica REDER”.

* Según la lógica Reder, toda organización necesita:
Establecer los resultados que quiere lograr como parte de su estrategia.
Planificar y desarrollar una serie de Enfoques sólidamente fundamentados e integrados que lleven a obtener los resultados requeridos ahora y en elfuturo.
Desplegar los enfoques de manera sistemática para asegurar su implantación.
Evaluar, Revisar y Perfeccionar los enfoques desplegados basándose en el seguimiento y análisis  de los resultados alcanzados y en las actividades continuas de aprendizaje.

b) Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad eInversores).

“Los resultados excelentes en el rendimiento general de una organización, en sus clientes, personas y en la sociedad en la que actúa se logran mediante un liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, que se hará realidad a través de las personas de la organización, las alianzas y recursos y los Procesos”.

Principales Conceptos Que Conforman El Modelo EFQM
Orientación hacialos resultados
Orientación al cliente
Liderazgo y coherencia
Gestión por procesos y hechos
Desarrollo e implicación de las personas
Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social de la organización
A través de la autoevaluación el modelo EFQM pretende una gestión más eficaz y eficiente. La identificación de los puntos fuertes y débiles aplicados adiferentes ámbitos de la organización es el punto de partida para el proceso de mejora continua.

El Modelo EFQM se basa en nueve criterios; cinco de ellos son AGENTES FACILITADORES y cuatro son RESULTADOS.

AGENTES FACILITADORES:
1)      LIDERAZGO: Las Organizaciones Excelentes tienen líderes que dan forma al futuro y lo hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores yprincipios éticos e inspirando confianza en todo momento. Son flexibles, permitiendo a la organización anticiparse y reaccionar de manera oportuna con el fin de asegurarse un éxito continuo.

Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia.
Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistema de gestión de laorganización como su rendimiento.
Los líderes se implican con los grupos de interés externos.
Los líderes refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la organización.
Los líderes se aseguran de que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz.
 
2)      ESTRATEGIA: Las Organizaciones Excelentes implantan su misión y visión desarrollando una estrategia de entrada ensus grupos de interés. Estas organizaciones desarrollan y despliegan políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.
 
La estrategia se basa en comprender la necesidad y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo.
La estrategia se basa en comprender el rendimiento de la organización y sus capacidades.
La estrategia y sus políticas de apoyo se...