MODELO ESTRATÉGICO DE MEJORA CONTINUA PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA MEXICANA

MODELO ESTRATÉGICO DE MEJORA CONTINUA
PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA MEXICANA

Resumen
Las organizaciones en la búsqueda de la competitividad global tienen la necesidad de lograr productos y servicios al menor costo, con el mejor nivel de calidad y con la capacidad de responder a la demanda tanto en tiempo como en cantidad. El presente artículo, señala el diseño de un modelo estratégicode mejora continua, destinado a la pequeña y mediana organización con tendencia a la mejora continua. El modelo propone el diseño a través del proceso estratégico de mejora continua, basado en las normas ISO- 9000-2000. Está respaldado en los cinco procesos centrales: Organización, proceso estratégico, formación de personal, gestión de competencias laborales y servicio al cliente. Desde este puntode vista, el presente modelo facilita la mejora continua promoviendo el cambio cultural en las organizaciones y mejorar la eficiencia y eficacia.

Palabras clave
Proceso estratégico, mejora continua, normas ISO-9000-2000, competencia laboral

INTRODUCCIÓN
El fenómeno de la globalización, caracterizado por la intensificación de la competencia internacional, trae profundas transformacionesproductivas socioeconómicas que constituyen un proceso en diferentes niveles: Internacional, nacional y regional, e impone la necesidad con los nuevos enfoques metodológicos para entender e impulsar la competitividad. Las pequeñas y medianas empresas en México deben poseer modelos de gestión de la calidad que les permitan encauzar las estrategias de mejora continua en todos los niveles de laorganización y mostrar su competitividad utilizando las competencias laborales.

LAS EMPRESAS MEXICANAS Y SU RELACIÓN CON LA CALIDAD
Cambiar el concepto de calidad, pasando de estar solo enfocado al producto en cuanto a su cumplimiento de unas "especificaciones", a estar orientado hacia la satisfacción del cliente y la eficiencia de la empresa. En México, los primeros esfuerzos por introducir lastécnicas de administración para la calidad datan de hace veintitrés años.

La gran mayoría de las grandes empresas del país han adoptado algún modelo de administración para la calidad, difundiendo paulatinamente entre las empresas medianas, ya que cuando son proveedoras de materia prima y/o productos intermedios a grupos manufactureros de carácter oligopólico, se ven obligadas a introducir programasde mejoramiento de la calidad y sistemas de gestión de acuerdo con las normas ISO-9000:2000, para poder mantener sus contratos de abastecimiento. La relación de calidad con la estrategia empresarial es directa.

Keinchi Ohnmae, con comentarios sobre la evolución de las perspectivas empresariales:
Define el potencial competitivo de una empresa en términos de su capacidad estratégica (marcofundamental para desarrollar la estrategia corporativa).
La filosofía de la calidad total proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en la organización, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
La calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de la organización optimizandosu competitividad, mediante el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes.

Estudios realizado en México indican que la principal problemática es la falta de soportes administrativos y facilidades tecnológicas, ubicándose en tercer lugar la falta de recursos financieros, con resultado de una mala gestión o una pésima competencia laboral por falta de elementos técnicos de apoyo.IMPORTANCIA DE GENERAR MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS MEXICANAS
El desafío de las organizaciones en las pequeñas y medianas empresas en México reside en adaptarse a los cambios, para ello, es necesario introducir modelos modernos y dinámicos que revelen cómo se logran los objetivos a través de las estrategias diseñadas, deben reconocer los puntos claves:

• Destinar los...