modelo estrategico general motors

CAPITULO V
Resultados
5.1. Resultados Generales
En términos generales, se puede concluir que la apertura comercial en el sector
automotriz ha hecho que las marcas que estaban con anterioridad en el país, como el caso
de General Motors, sufrieran como consecuencia una reducción significativa en sus
índices de ventas.
La investigación de campo fue aplicada a las 15 concesionarias de estamarca que se
encuentran en el estado de Puebla. En el caso de las agencias ubicadas en la capital del
estado, las encuestas fueron aplicadas de manera personal, mientras que en aquéllas
ubicadas fuera de la ciudad de Puebla, la aplicación se llevó a cabo por medio de correo
electrónico.
Tal vez lo más representativo de la investigación de campo fue el que más de una cuarta
parte de losparticipantes de la investigación desconocen las teorías de Porter. Algunos
han escuchado sobre ellas, pero no las conocen a fondo, lo cual brinda una oportunidad
para que las conozcan y reciban los beneficios de su aplicación. Pese a que no todos
conocen las teorías de Porter, todos ellos están seguros de que se puede obtener algún
tipo de ventaja con su aplicación.
Es necesario señalar que cada unade las agencias son distintas en cuanto al tamaño y
ubicación, e incluso en cuanto a la atención y servicio al cliente, de ahí que sea necesario
establecer una serie de estándares o parámetros que permitan que todas ellas tengan la
misma imagen corporativa de la marca que representan.

Cabe señalar que por tratarse de tan sólo 15 participantes, a cada respuesta afirmativa
correspondeúnicamente un 7.5% de participación, por lo que en algunos casos los
porcentajes tuvieron que ser ajustados.
5.2. Resultados por pregunta
En cuanto a los datos generales, se obtuvieron los siguientes resultados:
a) Cargo o puesto de quien responde
En el 100% de los casos se encuestó a los gerentes de las agencias, que en varios
casos eran los mismos dueños.

100%
80%
60%
40%

Puesto

20%0%

gerente o
dueño

Otro

b) Nombre de la agencia
Las agencias tienen diversos nombres, normalmente los apellidos de los dueños, o
bien el nombre del lugar de su ubicación, acompañados por el nombre de marca:
General Motors.
Automotriz O´Farril y Balderrama en la ciudad de Puebla
O’ Farril y Balderrama camiones
Ballemar Chevrolet en la ciudad de Teziutlán
Camiones García Pineda enPuebla
García Pineda S.A. de C.V en Puebla
Pandal Motores en Atlixco, Puebla
Pandal Camiones
Automotriz Tehuacan en Tehuacan
C Montoto en Puebla

Chevrolet del bosque en Huachinango
García Pineda Angelópolis en Puebla
Peregrina de San Martín en San Martín Texmelucan.
Peregrina Puebla
Peregrina camiones
General Motors de Puebla S.A. de C.V.
c) Tiempo de operación de la agencia
Lasagencias tienen un tiempo de operación promedio de 4 años, teniendo algunas
de reciente creación y otras más con una larga trayectoria en el mercado.

Resultados de las preguntas de la encuesta:
1. Desde la apertura comercial a vehículos nuevos, ¿qué ha pasado con las ventas
de unidades en su concesionaria?
a. Se han mantenido igual.
b. Han aumentado.
c. Han bajado.

60%
50%
40%
30%Cambios en el
comportamiento de las ventas

20%
10%
0%

se han
mantenido
igual

han bajado

Algunas agencias mantuvieron sus mismas ventas, sin embargo casi un 60%
reportó disminución de estas,

lo cual explicaron que se debe principalmente a la

introducción de marcas nuevas con lo cual se abren las opciones para los consumidores, y
a que algunas otras agencias tienen planes decrédito más agresivos.

2. Si sus ventas han bajado, ¿En qué porcentaje?
a. menos de un 3%
b. entre un 3 y un 5%
c. entre un 5 y un 10%
d. del 10 al 20%
e. del 20 al 30%
f. más del 30%

70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
menos del entre 3 y
3%
5%

entre 5 y
10%

del 10 al
20%

del 20 al
30%

más del
30%

En promedio, las ventas de las agencias han disminuido entre...