Modelo Europeo De Excelencia

Modelo europeo de excelencia

Se trata de un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización. Fue anunciado por la EFQM en 1991, bajo el patrocinio de la Comisión Europea. En octubre de 1992. El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresarialeso de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento.
Misión
• Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al cliente, la satisfacción de los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios.
• Apoyar a los gerentes de lasorganizaciones europeas en la transformación acelerada de la Gestión Total de Calidad como factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel global.
La utilización sistemática y periódica del Modelo por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento deplanes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y lasherramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en:
1. La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa.
2. La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.
Estructura
El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial consta de dos partes:
• Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del funcionamientode la organización.
• Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cada criterio.
Criterios para aplicar el modelo de excelencia:
• Liderazgo: La forma en que el equipo directivo desarrolla y facilita que se alcance la misión y la visión
• Política y Estrategia: Cómo materializa la organización su misión y visión, mediante una estrategia claramente enfocada hacialos actores, apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos adecuados.
• Personal: Cómo gestiona y desarrolla la organización los conocimientos de las personas que la constituyen y libera todo su potencial, Y cómo planifica estas actividades
• Colaboradores y Recursos: Cómo planifica y gestiona la organización sus colaboradores externos y sus recursos internos para apoyar supolítica y su estrategia.
• Procesos: Cómo diseña, gestiona, y mejora la organización sus procesos con objeto de apoyar su política y estrategia, y para generar valor de forma creciente para sus clientes.
• Resultados en los Clientes: Lo que consigue la organización en relación con sus clientes externos.
• Resultados en el Personal: Lo que consigue la organización en relación con su personal
•Resultados en la Sociedad: Lo que consigue la organización en relación con su entorno social.
• Rendimiento Final de la organización: Lo que consigue la organización en relación con su rendimiento final planificado
Estos criterios se clasifican en dos grupos:
• Los Resultados representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).
•Los Agentes son aspectos del sistema de gestión de la organización. Son las causas de los resultados.
Lógica REDER:
Resultados: Lo que la organización consigue
Enfoque: Lo que la organización piensa hacer y las razones para ello.
Despliegue: Lo que realiza la organización para poner en práctica el enfoque. En una organización excelente, el enfoque estaráimplantado en las áreas relevantes de unaforma sistemática.
Evaluación y Revisión: Lo que hace la organización para evaluar y revisar el enfoque y su despliegue.,
Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la llamada "lógica REDER":
• Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar...