Modelo Fishbein

Ejercicio: Modelo de actitudes de Fishbein
Suponga que tres supermercados han sido valorados por un cliente respecto a los atributos: surtido, proximidad, facilidad de acceso y atención al cliente.En el siguiente cuadro, los atributos se valoran de 1 a 10, siendo 10 el resultado más favorable y 1 el menos favorable.
Atributos | Importancia | SupermercadoA | SupermercadoB | SupermercadoC |Surtido | 8 | 10 | 7 | 6 |
Proximidad | 9 | 7 | 9 | 7 |
Facilidad deacceso | 5 | 8 | 7 | 4 |
Atención alcliente | 4 | 7 | 5 | 9 |

Se pide calcular:
1. La actitud global media y globalajustada hacia cada supermercado

a) La actitud global media para cada supermercado:

* Primero hallamos la importancia relativa de cada atributo

IR Surtido = 8= 0.31
8+9+5+4

IR Proximidad = 9 = 0.35
8+9+5+4

IR Facilidad = 5= 0.19
Acceso 8+9+5+4

IR Atención = 4 = 0.15
Cliente 8+9+5+4

* A continuación se calculala actitud global media (AGM) de cada supermercado:

AGM Super A = 0.31*10+0.35*7+0.19*8+0.15*7= 8.12
AGM Super B = 0.31*7+0.35*9+0.19*7+0.15*5 = 7.4
AGM Super C = 0.31*6+0.35*7+0.19*4+0.15*9 =6.42
* La AGM más elevada es para el supermercado A

b) La actitud global ajustada para cada supermercado:

Diferenciación Surtido = 1.47
Diferenciación Proximidad = 0.82Diferenciación Facilidad = 1.47
Acceso
Diferenciación Atención = 1.41
Cliente

A continuación hallamos la determinancia:Determinancia = (IR*Diferenciación)
∑ (IR*Diferenciación)

Determinancia Surtido = (0.31*1.47) = 0.37
1.24...