modelo general basico

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EL MODELO GENERAL BÁSICO
Este modelo permite estructurar un sistema de gestión que nos ayuda a planificar y prever con la debida precisión todos los elementos que son propios delmarketing de servicios.
Podemos decir que este modelo depende mucho de los momentos de verdad, que el usuario pueda experimentar con cualquier aspecto de la organización, porque es en estemomento cuando el cliente obtiene una percepción y evaluación de la calidad del servicio recibido.
Hay tres observaciones que debemos tener en cuenta en en el MODELO GENERAL BÁSICO
Primeraobservación:
En este modelo podemos observar que el personal que establece el contacto final con los clientes, es en realidad de quien depende la percepción o evaluación positiva o negativa que asumael cliente del servicio.
Si cualquiera de los elementos y factores que integran el modelo, falla o no se gestiona pensando en la prestación final del servicio que se "entregará" a losclientes, todo el sistema fracasará y el ser vicio no podrá ser nunca el deseado.
Segunda observación:
Todos los elementos del modelo conducen al encuentro de la prestación del servicio, quetambién se conoce como los "momentos de la verdad".
En ese momento, crucial y decisivo, todos los aspectos y criterios contenidos en el modelo se convierten en una realidad práctica percibiday evaluada por los clientes, toda la gestión debe ser realizada pensando en el momento del "encuentro o del servicio" y en facilitar la prestación por parte del personal de contacto con laclientela.
Tercera observación:
Finalmente la percepción y evaluación de la calidad del servicio recibido que hacen los clientes va a determinar la satisfacción y más tarde la fidelización de losmismos.
Esto quiere decir que la satisfacción de los clientes debe ser el objetivo último de toda la gestión del marketing de servicios; recuérdese que el objetivo del marketing es:...