Modelo General V3 0_FINAL

Modelo Calidad del Servicio, Gestión del
Cambio, Clima y Cultura Organizacional
CULTURA ORGANIZACIONAL

Talento Humano

Infraestrutura

Tecnología

PLANIFICAR
Calidad de Servicio

CulturaOrganizacional

INSUMOS:
- Misión
- Visión
- Componente Integral Institucional

Estrategia
Organizacional
Cambio
Organizacional

Coordinación Gestión por Procesos
- Procesos y Mejoras
Coordinación de Control deGestión
- Indicadores de Proceso
Depto. De Proyectos
- Funciones y Responsabilidades en los
Planes, Programas y proyectos
institucionales.
Derechos del Contribuyente
Quejas, sugerencias,felicitaciones y
denuncias.

Insumos

Clima Laboral

ACTUAR

Informes
Planes de Acción
Seguimiento a compromisos
Reformulación de estrategia

RESULTADOS:

1. Norma técnica de Administración por
Procesos
2. NormaTécnica para la Certificación
de Calidad de Servicio
3. ISO 9001:2008
4. Norma técnica de implementación y
operación de la metodología y
herramienta de gobierno por resultados

VERIFICAR
Auditoría deCalidad
ejecutado (Levantamiento de
No conformidades)

Estructura de
Cambio Aceptado

Productos

EJECUTAR

Base Legal

Cultura adoptados

Clima
medido

Ejecutar de la Calidad
del Servicio

DiagnosticarCultura
Organizacional

Gestionar el Cambio
Organizacional

Medir clima
laboral

1. Herramientas y proyectos para la gestión
del cambio
institucional.
2. Clima y cultura organizacional medidos.
3.Planes de acción para mejora del clima
laboral y cultura
organizacional.
4. Informes de clima y cultura
organizacional.
5. Talleres de sensibilización al cambio.
6. Modelo de calidad de servicioinstitucional.
7. Informes de satisfacción del cliente.
8. Estrategias para mejora del servicio.

Modelo Calidad del Servicio, Gestión del
Cambio, Clima y Cultura Organizacional

CULTURA ORGANIZACIONALTalento Humano

Infraestrutura

Tecnología

PLANIFICAR

Calidad
de
Servicio

Gestión del
Cambio
Estrategia
Organizacional
Cultura
Organizacional

Clima Laboral

INSUMOS:
- Misión
- Visión
- Componente...