MODELO IBEROAMERICANO Y BUSINESS INTELLIGENCE Por Joaquxn Membrado

Modelo Iberoamericano y
Business Intelligence (*)

Autores:
Dr. Joaquín Membrado Martínez (Presidente Director
General - E&D) (jmembrado@estrategiaydireccion.com)
Joaquín Membrado Illueca (Consultor Senior Tecnológico E&D) (jjmembrado@estrategiaydireccion.com)

(*)

Algunos apartados de este artículo son un extracto del libro sobre Metodologías Avanzadas para
la Planificación y Mejora publicadopor Díaz de Santos en 2007
© Joaquín Membrado Martínez (Estrategia y Dirección – E&D)

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Modelo Iberoamericano y Business Intelligence

Contenido

1.- Evolución de los Modelos de Gestión ................................................................................... 3
2.- Proceso de GestiónEstratégica............................................................................................. 4
3.- Cuadro de Mando Integral (CMI) - Balanced Scorecard (BSC) .............................................. 6
4.- Gestión Estratégica y el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión .................... 9
4.1.- Aspectos Generales ........................................................................................................ 9
4.2.-Perspectiva financiera................................................................................................... 11
4.3.- Perspectiva de los clientes ........................................................................................... 11
4.4.-Perspectiva de los procesos internos............................................................................ 12
4.5.-Perspectiva de Recursos............................................................................................... 12
5.- Business Intelligence y Modelos de Gestión ....................................................................... 13
5.1.- Aspectos Generales ..................................................................................................... 13
5.2.- Business Intelligence y Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard).................. 14
5.3.- Business Intelligence y Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión ............ 17
5.4.- Business Intelligence y otras Metodologías de Gestión .............................................. 20
5.5.- Business Intelligence como apoyo al Sistema de Dirección......................................... 22

© Joaquín Membrado (E&D) (2013)

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1.-

ModeloIberoamericano y Business Intelligence

Evolución de los Modelos de Gestión

El entorno económico actual de crisis/estancamiento en algunos países/áreas geográficas, ha
hecho que los mercados se estrechen y la competencia aumente. En ese contexto las empresas
necesitan gestionar sus recursos eficientemente. En los últimos años, los sistemas y modelos de
gestión han evolucionado, tratándose de adaptar a lasexigencias del mercado.
Durante la mayor parte del siglo XX el control de gestión ha estado muy orientado a controlar
los costes. Y es que realmente, hasta los años setenta, la competencia era limitada, siendo en
general las organizaciones muy verticales y jerárquicas, y con productos de largo ciclo de vida. Por
otro lado, el concepto de calidad se basaba en cumplir las especificaciones del producto,sin tener en
cuenta las necesidades del cliente, debido precisamente a las condiciones favorables del mercado.
Las crisis del petróleo de los años setenta, unido a una progresiva caída de las barreras
comerciales, hicieron que las economías se abrieran y aumentara enormemente la competencia. Se
pasó de un entorno cerrado, y con más demanda que oferta, a otro abierto donde los clientes tienenmúltiples posibilidades de elegir, y donde las mejoras de productividad, junto a la apertura de
mercados, y la irrupción en los últimos años de nuevas tecnologías, especialmente en los sectores de
la informática y las comunicaciones, han hecho que la competencia sea de una intensidad hasta
ahora desconocida. La crisis actual, que afecta aún a Europa en especial a los países meridionales,
ha llevado...