modelo iso 9004

Modelo ISO 9004:2000

Datos Históricos
Para asegurar que el modelo ISO 9000 para Sistemas de Gestión de Calidad se mantenga relevante, la "International Organization for Standardization" (ISO) regularmente revisa y actualiza las Normas ISO 9000, de manera que ellas evolucionen de acuerdo con las necesidades y expectativas de las empresas. La última revisión de la ISO 9000 fue en 1994 yse espera que la próxima esté en vigencia al final del año 2000.
Fechas planeadas para la divulgación de las revisiones de la ISO 9000:
• Agosto 1998 Borradores (Drafts) del Comité divulgados para comentario público.
• 1er. Noviembre 1998 Fecha límite para los comentarios sobre los Borradores (Drafts).
• Febrero 1999 Votación de los Borradores (Drafts) del Comité.
• Noviembre 1999 Emisióndel Borrador (Draft) de las Normas Internacionales.
• Abril 2000 Emisión del Borrador (Draft) Final de las Normas Internacionales.
• Noviembre 2000 Publicación de las nuevas Normas ISO 9000.
Como fue cambiada la Norma:
A lo largo de los últimos años ISO ha recibido retroalimentación de los miles de usuarios de las Normas ISO 9000. Un diseño resumido fue desarrollado e investigado. Se recibieronsugerencias de 1.100 usuarios y más de un 80% dijo que le gustaría que la nueva Norma pudiera:
• Emplear un enfoque de gestión de procesos
• Ser compatible con otros sistemas gerenciales
• Incluir la mejoría continua de los procesos
• Abordar las necesidades de todas las partes interesadas (stakeholders)
• Ser amigable y fácil de utilizar
La intención es que la ISO 9002 e ISO 9003 seandesplazadas e incorporadas dentro de la nueva ISO 9001, para proveer una única norma de requisitos.
El Borrador (Draft) propuso que existirán cuatro Normas básicas:
1- ISO 9000 Nuevo Nombre: "Quality Management Systems - Concepts and Vocabulary".
Borrador: ISO/CD1 9000:1998
2- ISO 9001 Nuevo Nombre: "Quality Management Systems - Requirements".
Requisitos para el Aseguramiento de la Calidad "paraproveer confianza por medio de la demostración de conformidad con los requisitos establecidos para producto/servicio". Con el objetivo de asegurar que los sistemas creados por una única Norma de requisitos sean suficientemente flexibles para atender a las actividades individuales de cualquier organización, ciertas cláusulas de la ISO 9001 revisada pueden no ser aplicables a todas lasorganizaciones.
3- ISO 9004 Nuevo Nombre: "Quality Management Systems - Guidelines".
Guía para la Gestión de la Calidad en Organizaciones "para lograr beneficios para todas las partes interesadas (stakeholders) a través de la satisfacción sostenida del cliente".
4- ISO 10011
(Nueva) Nombre: "Guidelines for Auditing Quality Systems"

Cambio en el Énfasis:
La principal propuesta de cambio es mudarse deun enfoque gerencial "basado en sistema" para otro "basado en proceso". Esto es visto como una evolución lógica en línea con otros métodos actuales de gestión de negocios. Habrá un mayor énfasis puesto en: los recursos humanos y físicos, la satisfacción del cliente y la mejora organizacional. Un "proceso" es definido como: una o más actividades, sujetas a control, que utilizan diferentes recursospara transformar inputs en outputs (existe más información respecto de procesos en la ISO/CD1 9000:1998 3.3 y 4.2.1).
Planear; Ejecutar; Revisar; Actuar (Plan; Do; Check; Act)
El modelo de proceso para las Normas muestran los cuatro elementos principales de la ISO 9001 e ISO 9004 siguiendo el ciclo Planear-Ejecutar-Revisar-Actuar. La correlación es la siguiente:
• Planear = ResponsabilidadGerencial / Gestión de los Recursos
• Ejecutar = Gestión de los Procesos
• Revisar = Medición, Análisis / Mejoría
• Actuar = (Medición), Análisis / Mejoría + Responsabilidad Gerencial
El diagrama de arriba muestra las relaciones entre los cuatro elementos principales de la ISO 9001 e ISO 9004: Responsabilidad Gerencial, Gestión de los Recursos, Gestión de los Procesos y Medición/Análisis/Mejoría....