Modelo Kano



CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
FACULTAD DE INGENIERÍA

APLICACIÓN MODELO KANO

Presentado por
LAURA ESTEFANÍA GARZÓN
EDISSON DANILO GONZÁLEZ
JOHN ALEXANDER RODRÍGUEZ

NRC: 39331

BOGOTÁ,D.C. COLOMBIA
Septiembre 1 de 2015
SILLA-AC-001
1. Metodología:
Se seleccionó una muestra conveniencia de 20 personas, hombres y mujeres de la ciudad de Bogotá, de clase media-alta, que utilizansillas para uso doméstico.
2. Definición características y preguntas
OBJETIVO: Mejorar las características de la silla de referencia AC-001
Con el fin de modificar las características de la silla AC-001,se utilizó la encuesta descrita a continuación:


3. Mapa de respuestas
Una vez aplicada la encuesta se obtuvieron los siguientes resultados:

Req. 1
Requerimientos disfuncionales
Requerimientosfuncionales
 
1
2
3
4
5

1
 
 
10
 
3

2
 
 
 
5
 

3
 
 
 
 
2

4
 
 
 
 
 

5
 
 
 
 
 
Requerimiento No. 1 Columna de gas graduable

Req. 2
Requerimientos disfuncionales
Requerimientos funcionales
 
12
3
4
5

1
 
 
 
 
 

2
 
 
 
 
 

3
 
 
15
 
 

4
 
5
 
 
 

5
 
 
 
 
 
Requerimiento No. 2 Silla de plástico

Req. 3
Requerimientos disfuncionales
Requerimientos funcionales
 
1
2
3
4
5

1
 
 
 
 11

2
 
 
3
 
 

3
 
 
 
3
 

4
 
3
 
 
 

5
 
 
 
 
 
Requerimiento No. 3 Silla tapizada

Req. 4
Requerimientos disfuncionales
Requerimientos funcionales
 
1
2
3
4
5

1
 
 
 
9
3

2
 
 
5
 
 

3
 
  
 
 

4
 
 
 
 
 

5
3
 
 
 
 
Requerimiento No. 4 Apoyacabeza

Req. 5
Requerimientos disfuncionales
Requerimientos funcionales
 
1
2
3
4
5

1
 
 
 
 
4

2
 
 
 
5
 

3
 
 
5
 
 

4
 
 
 
 
 

5
6
 
  
 
Requerimiento No. 1 Apoyabrazo



4. Tratamiento de los resultados
Ahora se procede a realizar el cálculo del grado de satisfacción e insatisfacción respectivamente, utilizando las siguientesformulas:






Después se relacionan los datos en el siguiente cuadro:


Posteriormente, se utiliza la siguiente formula que arroja el coeficiente de aceptación de las respuestas obtenidas, con el fin...