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MODELO DE EXCELENCIA
EN LA GESTIÓN
MALCOLM BALDRIGE

Baldrige National Quality Program USA

Traducción Libre por:
PRAXIS

http://www.praxis.com.pe

Propósitos del Modelo de Excelencia
El Modelo de Excelencia constituye una base para la realización de autoevaluaciones
organizacionales y para proporcionar retroalimentación a sus usuarios. Adicionalmente, el Modelo
tiene tresimportantes roles para fortalecer la competitividad de las organizaciones:
Ayudar a mejorar sus prácticas de gestión, capacidades y resultados.
Facilitar la comunicación y el intercambio de información sobre mejores prácticas entre
organizaciones de todo tipo y;
Servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el desempeño la planificación y
las oportunidades de aprendizaje.

Objetivosdel Modelo de Excelencia
El Modelo de Excelencia está diseñado para ayudar a las organizaciones a usar un enfoque
integrado para la gestión del desempeño organizacional que resulte en:
Proporcionar permanentemente mayor valor a los clientes y grupos de interés, contribuyendo
a la sostenibilidad de la organización.
La mejora de la eficacia y de las capacidades de toda la organización.Aprendizaje, tanto organizacional como personal.

Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige.
Malcolm Baldrige National Quality Program. Traducción Libre por José Antonio Villagra Villanueva.

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Valores y Conceptos Centrales del Modelo de Excelencia
El Modelo de Excelencia esta basado en el siguiente conjunto interrelacionado de valores y
conceptos centrales:
Liderazgo visionarioExcelencia impulsada por el cliente
Aprendizaje organizacional y personal
Valoración de las personas y de los asociados
Agilidad
Orientación hacia el futuro
Gestión para la innovación
Gestión basada en hechos
Responsabilidad social
Orientación hacia la obtención de resultados y la creación de valor
Perspectiva de sistema
Estos valores y conceptos, descritos a continuación, son creencias ycomportamientos
arraigados, encontrados en las organizaciones de alto desempeño. Son además, la base para
integrar requerimientos operativos y de desempeño en un marco orientado hacia la obtención de
resultados, lo que, a su vez, crea una base para la acción y la retroalimentación.
Liderazgo visionario
La alta dirección de la organización debe fijar la dirección, establecer la orientaciónhacia el
cliente, determinar valores claros y visibles y establecer altas expectativas de desempeño. La
dirección, valores y expectativas de desempeño deben equilibrar las necesidades de todos los
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grupos de interés . Los líderes requieren garantizar el desarrollo de estrategias, sistemas y
métodos para alcanzar el desempeño de excelencia, estimulando la innovación y construyendo
conocimientosy capacidades organizacionales, es decir, asegurando la sostenibilidad
organizacional.
Los valores y estrategias deben ayudar a conducir todas las actividades y decisiones de la
organización. La alta dirección debe inspirar y motivar a todas a todos los colaboradores; así
como, estimular a contribuir, desarrollarse y aprender, a ser innovadores y creativos.
La alta dirección debe serresponsable del cuerpo de gobierno2 de la organización, de sus
acciones y desempeño. El cuerpo de gobierno debe ser responsable, en última instancia, y ante
todos los grupos de interés, por los valores, acciones y desempeño de toda la organización y de
la alta dirección.
A través de su conducta ética y sus funciones personales en la planificación, la comunicación, el
coaching, el desarrollo defuturos líderes, la evaluación del desempeño organizacional y el
reconocimiento de las personas, la alta dirección debe servir como modelo de roles. De esta
manera, los líderes pueden reforzar valores y expectativas de desempeño, al tiempo que
construyen liderazgo, compromiso e iniciativa en toda la organización.
Excelencia impulsada por el cliente
La calidad y el desempeño son juzgados por los...