Modelo Marco Comun de Evaluacion version 2013

Mejora de las organizaciones públicas por medio de la autoevaluación

2013

GOBIERNO
DE ESPAÑA

MINISTERIO
DE HACIENDA
Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

La Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la
Calidad de los Servicios (AEVAL) es la entidad que ostenta la
representación española en el IPSG y la corresponsalía oficial
de CAF en España. Participa en el Grupo de ServiciosPúblicos
Innovadores de la Unión Europea e impulsa la implantación de
CAF en España.

INFORMACIÓN, FORMACIÓN Y ASESORAMIENTO
El Departamento de Calidad de los Servicios de AEVAL facilitará información, formación y asesoramiento sobre el
Marco Común de Evaluación (CAF) a aquellas organizaciones públicas que así lo soliciten.
http://www.aeval.es/es/productos_y_servicios/informes/

CERTIFICACIÓN DEL NIVEL DEEXCELENCIA CON CAF
Las organizaciones públicas que así lo consideren, podrán solicitar la certificación de su nivel de excelencia con el
Modelo CAF siguiendo el procedimiento establecido para la obtención del Sello AEVAL basado en este modelo,
cuya guía puede descargarse en la siguiente dirección:
http://www.aeval.es/es/productos_y_servicios/reconocimiento/certificacion_excelencia/
NORMATIVAResolución de 18 de junio de 2009, del Consejo Rector de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas
y la Calidad de los Servicios por la que se aprueba el procedimiento de certificación del nivel de excelencia de las
organizaciones de las Administraciones Públicas. Publicada en el Boletín Oficial del Estado num. 169 del 14 de Julio
de 2009.http://www.aeval.es/export/sites/aeval/comun/pdf/calidad/BOE-A-2009-11656.pdf
nueva

El Marco Común de Evaluación
Mejora de las organizaciones públicas por medio de la
autoevaluación

CAF 2013

MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
AGENCIA ESTATAL DE EVALUACIÓN DE LAS POLÍTICAS PÚBLICAS Y LA
CALIDAD DE LOS SERVICIOS
MADRID 2013

Primera edición: 2003
Segunda edición, revisada y ampliada: 2007
Tercera edición, totalmenterevisada: 2013

Traducción: Departamento de Calidad de los Servicios de AEVAL
© Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios
Esta obra se acoge al amparo del Derecho de Propiedad Intelectual. Quedan reservados todos
los derechos inherentes que ampara la Ley, así como los de traducción, reimpresión y difusión.
Se permite la reproducción, citando la fuente.

Edita:Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas. Agencia Estatal de Evaluación de las
Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios
Catálogo general de publicaciones oficiales:
http://publicacionesoficiales.boe.es/
NIPO: 632-13-006-3

Índice

7

Prólogo

9

Introducción general

15
Criterios de Agentes Facilitadores
17 Criterio 1: Liderazgo
21 Criterio 2: Estrategia y Planificación25 Criterio 3: Personas
29 Criterio 4: Alianzas y Recursos
35 Criterio 5: Procesos
39
Criterios de Resultados
41 Criterio 6: Resultados orientados a los Ciudadanos/ Clientes
44 Criterio 7: Resultados en las personas
47 Criterio 8: Resultados de Responsabilidad Social
50 Criterio 9: Resultados clave del rendimiento
53

Puntuación CAF y Paneles de Evaluación

59

Guía de Uso para lamejora de las Organizaciones utilizando el modelo CAF

69

Glosario

78
Anexo
Estructura CAF 2006 versus estructura CAF 2013

6

7

Prólogo
Más que nunca, la sociedad está retando a las
administraciones públicas de toda Europa para que
demuestren y mejoren el valor añadido que aportan a
la hora de mantener el Estado de Bienestar e incluso de
desarrollarlo. En una época de crisissocio-económica
y de austeridad, la eficiencia de las políticas, el
rendimiento operativo y la calidad de los servicios
públicos, son factores cruciales para responder a
las cambiantes necesidades y expectativas de la
ciudadanía y de las empresas.
Las administraciones públicas llevan muchos
años enfrentándose a estos retos. Se han hecho
numerosos esfuerzos para implementar nuevas
técnicas y metodologías...