Modelo molecular hospital

SERVICIO DE EXCELENCIA

Así como lo manifiesta el artículo de Estrategia Magazine en su titulo “Pensando en atender al cliente”, es primordial en las organizaciones, ya sea de servicios oproductoras de bienes, mantener en sus objetivos principales enfocados en la satisfacción de las necesidades del cliente.

En nuestra carrera como Administradores debemos saber que el cliente es la personamás importante en la empresa, que éste no depende de nosotros sino nosotros de él y que sin él no existiríamos, es por esta razón que debemos profundizar en el conocimiento de nuestro consumidor pormedio del estudio de mercados para lograr orientar nuestro producto hacia lo que él quiere para satisfacer sus requisitos.

Me parece importante la diferenciación que presenta el autor en cuanto alos tipos de clientes existentes en el mercado, ya que es esencial empezar comprendiendo a quién voy a dirigir mi producto o servicio para así luego poder elaborar diferentes estrategias y poderescoger también mi canal de distribución, con el cual llevaré el producto al cliente final.
Para el logro de un servicio de excelencia, también debo tener en cuenta ciertos aspectos referentes a laatención prestada al cliente, como darle la atención total cuando la requiere, mostrar interés en sus solicitudes, entregar a tiempo sus requisitos, y diferentes aspectos que mejorarán las relaciones connuestros clientes, y al mismo tiempo nuestros productos, ya que con sus opiniones y sugerencias sabremos lo que podemos mejorar en nuestra compañía.
Sumado a lo anterior, debemos tener en cuenta unaspecto fundamental, como es las tendencias de los productos ofrecidos, saber para donde vamos y qué va a necesitar el consumidor en un futuro, así como dice el autor “conocimiento cabal delcomportamiento actual y futuro de cada uno de los clientes”. Con esta información lo que logramos es ir un paso delante de nuestra competencia directa, ganando participación en el mercado, como lo dije...