Modelo nacional para la competitividad

Modelo Nacional

para la Competitividad

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Índice
Introducción.............................................................................................................[ 03 ] 1. RESULTADOS DE COMPETITIVIDAD Y SUSTENTABILIDAD......................[ 07 ] 2. REFLEXIÓN ESTRATÉGICA......................................................................[ 08 ] 2.1. Definición del rumboy/o evolución de la organización.............[ 08 ] 2.1.1. Liderazgo....................................................................[ 08 ] 2.1.2 Clientes.......................................................................[ 09 ] 2.1.3 Planeación.................................................................[ 11 ] Procesos...................................................................[12 ] Personal....................................................................[ 13 ] Información y Conocimiento.....................................[ 13 ] 2.2. Alineación de la organización al rumbo establecido.................[ 12 ]





2.2.1. 2.2.2. 2.2.3.

2.2.4. Responsabilidad Social..............................................[ 14 ] 3.EJECUCIÓN..............................................................................................[ 15 ] 3.1. Liderazgo...................................................................................[ 15 ] 3.2. Clientes.....................................................................................[ 17 ] 3.3. Planeación.................................................................................[ 19 ] 3.4.Procesos....................................................................................[ 20 ] 3.5. Personal.....................................................................................[ 22 ] 3.6. Información y Conocimiento......................................................[ 24 ] 3.7. Responsabilidad Social..............................................................[ 26 ]Glosario...................................................................................................................[ 28 ]

Introducción
El Modelo Nacional para la Competitividad, da continuidad al Modelo Nacional para la Calidad Total que, hasta el año de 2007, sirvió como base para orientar a las organizaciones mexicanas privadas, públicas y académicas, a mejorar su desempeño y al mismo tiempo, fue el marcode referencia para el proceso de evaluación del Premio Nacional de Calidad. El modelo basado en los conceptos de calidad total con el que dio inicio el Programa del Premio Nacional de Calidad a finales de los ochentas, daba respuesta a los retos que el entorno planteaba a las organizaciones en un mundo en el que, el fenómeno de la globalización, no manifestaba la fuerza que vivimos el día de hoy;la Internet daba sus primeros pasos, sin que pudiéramos imaginar la revolución que provocaría en la gestión del conocimiento, así como su papel preponderante en la comunicación e interacción sin barreras geográficas. Por su parte, el ámbito de competencia se enmarcaba a un nivel nacional o regional, los cambios del entorno se presentaban de una manera paulatina y estable. En este contexto, losfactores clave de éxito de las organizaciones, se ubicaban en el ámbito de la eficiencia operativa, la productividad, el diseño y administración de procesos para sistematizar la entrega de valor a los clientes a través de productos y servicios de calidad total. Por ello, en la comprensión de dicho entorno, el Modelo Nacional para la Calidad Total apoyó a las organizaciones a responder a los retos deese contexto, a través de eficiencia operativa, orientación al cliente, uso de la información para la toma de decisiones, administración del personal, conceptos con los que el Modelo logró influenciar en la cultura de gran cantidad de organizaciones. Dada la energía de transformación que provoca el Modelo en las organizaciones mexicanas, desde su primera versión asumimos el compromiso de...