Modelo para la articulacin de los sistemas de

MODELO PARA LA ARTICULACIÓN DE LOS SISTEMAS DE ACREDITACIÓN,
CERTIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DE LOS NIVELES DE CALIDAD EN EL ITM

HERNÁN DARIO RAMÍREZ RINCÓN
SANDRA MILENA LONDOÑO RAMÍREZ

UNIVERSIDAD DE MEDELLÍN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN MBA
2011

MODELO PARA LA ARTICULACIÓN DE LOS SISTEMAS DE ACREDITACIÓN,
CERTIFICACIÓN Y VALIDACIÓNDE LOS NIVELES DE CALIDAD EN EL ITM

HERNÁN DARIO RAMÍREZ RINCÓN
SANDRA MILENA LONDOÑO RAMÍREZ

Trabajo de grado para optar el título de
Máster en Administración MBA

ALBA LUZ MUÑOZ RESTREPO
Asesor Metodológico

UNIVERSIDAD DE MEDELLÍN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN MBA
2011

Nota de aceptación:

El trabajo de grado tituladoMODELO PARA LA ARTICULACIÓN DE LOS
SISTEMAS DE ACREDITACIÓN, CERTIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DE LOS
NIVELES DE CALIDAD EN EL ITM, de los autores Hernán Darío Ramírez Rincón y
Sandra Milena Londoño Ramírez, cumple con los requisitos para optar al título de
Máster en Administración MBA.

Firma del presidente del
jurado

Firma del jurado

Firma del jurado

Medellín, Febrero de 2011DEDICATORIA

Al mayor apoyo de nuestras vidas, a quien con su amor incondicional ha sido la
inspiración, la luz, la guía. A la mejor mamá y abuela gracias hoy mañana y siempre.

AGRADECIMIENTOS

A Dios que nos dio la vida y nos enriqueció con la inteligencia para construir sueños, a
nuestras familias que procuraron formar hogares fundamentados en respeto y autonomía,
al ITM quien paso apaso permitió nuestro crecimiento profesional y personal.

Al amigo José Marduk Sánchez Castañeda que con su profesionalismo grabó en
nosotros principios y valores como la confianza, el compromiso, y la competencia para
llegar a la excelencia, su tenacidad y responsabilidad fueron la cuota personal para
lograr nuestro título de Magíster en MBA.

TABLA DE CONTENIDO

LISTA DE ANEXOS........................................................................................... 10
GLOSARIO ........................................................................................................ 12
RESUMEN ......................................................................................................... 16INTRODUCCIÓN............................................................................................... 18
CAPÍTULO I ...................................................................................................... 29
CONTEXTO GENERAL ..................................................................................... 29
A.

TÍTULO ................................................................................................ 29

B.OBJETIVOS .......................................................................................... 30
Objetivos específicos .............................................................................. 30

1.
C.

HIPÓTESIS ........................................................................................... 31

D.
1.
2.
3.

ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN..................................................... 32
Educación superior en Colombia .............................................................. 33
Evolución del concepto de calidad ........................................................... 42
La cultura de la calidad en el ITM ............................................................ 59

E.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

MARCO TEÓRICO................................................................................ 65
Hacia un concepto de calidad ................................................................... 65
Hacia un concepto de calidad en educación superior .................................. 79
Noción de estándares de calidad ............................................................... 85
Acreditación de Alta Calidad...