MODELO PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

MODELO

1. Reconocimiento de la necesidad
Busca solución a:
Movilizarse, transporte
2. Búsqueda de información
El individuo encuentra como solución a los medios detransporte, a continuación comienza una búsqueda y los clasifica, así mismo reúne información de cada una de ellas con variables como: - Personalidad. – Clase social. – Losingresos. -Experiencias anteriores. – Percepciones previas sobre la marca. – Satisfacción del cliente.
Taxi – Bus – Transmilenio – Moto - Carro propio – Bicicleta – Avión – Barco –Helicóptero.
3. Evaluación de alternativas:
En esta etapa se analizan las alternativas encontradas en la búsqueda de información, Cual es el mejor? // compara lo que sabe decada producto con lo que ellos consideran de más importancia – (valores, necesidades). Costo / beneficio. Donde se adquiere? Puntos de venta. (seleccionar entre ellos)
4.Compra:
Después de decidir si compra o no, los consumidores se mueven a través de dos fases:
PRIMERA: Lugar y forma en la que se realiza la compra (en estaciones y portalesPodría adquirir su tarjeta y recargarla)
SEGUNDA: Información que recibe cuando está en el lugar de la compra (publicidad en el punto de venta, carteles informativos,avisos de tiempo de llegada de buses, auxiliares de transmilenio, mapas entre otros).



5. Consumo:
Vivir la experiencia, luego de su decisión. (entrar a la estación aportal, esperar el bus, montarse en el biarticulado- lleno o vacío – llegar al destino).

6. Evaluación posterior al consumo:
Sensación de satisfacción o insatisfacción, según elproceso de evaluación de cada quien (si le gusta o no el transporte, se seguirá su compra constante o no).

7. Descarte:
Reventa, reciclado, sigue su uso, suspende uso.