Modelo Resumen Tesis

RESUMEN
El presente estudio se realizó en la Empresa Clínica San Miguel, localizada en la Ciudad Piura y tuvo por finalidad determinar el perfil de gestiónde las TIC del dominio ENTREGA DEL SERVICIO Y SOPORTE, mediante los procesos DS01, Definir y Administrar los Niveles de Servicio, DS04, Garantizar laContinuidad de los Servicios, DS05, Garantizar la Seguridad de los Sistemas y DS08, Administrar la Mesa de Servicios y los Incidentes. El estudio fue de naturalezacuantitativa y de diseño no experimental, descriptivo y de corte transversal.
El perfil de gestión de los procesos se midió con cuestionarios basados en el marcode trabajo COBIT. Que clasifica los niveles de perfil de gestión de TIC en seis niveles, de menos a mas, inexistente, inicial o adhoc, intuitivo, definido,administrado y optimizado.
Los resultados obtenidos para las variables de proceso y dominio fueron: Definir y Administrar los Niveles de Servicio con un promediode 1.40 en el nivel inicial, Garantizar la Continuidad de los Servicios con 1.90 en el nivel intuitivo, Garantizar la Seguridad de los Sistemas con 2.10también con intuitivo y Administrar la Mesa de Servicios y los Incidentes con 2.20 en intuitivo. La estimación del Dominio Entrega del servicio y Soporte fue de 1.90que lo ubica en el nivel intuitivo.
Con los resultados obtenidos, se concluye que se ha logrado cumplir con los objetivos propuestos en el presente estudio,que fue determinar el perfil de gestión de las TIC del Dominio Entrega del Servicio y Soporte y cuatro de sus procesos mencionados en los objetivos específicos.