Modelo Solución BI PaqueteExpress

■ ¿Cuáles son los objetivos propuestos? Propuesta de posibles medidas o indicadores.

Considero que los objetivos propuestos por PAQUETE EXPRESS están enfocados a la optimización de su operación desde el punto de vista económico y logístico, mediante la implantación de un Modelo de BI, que le permita brindar un mejor servicio a sus clientes, en cuanto a cumplimiento y mejoramiento de loofrecido actualmente, a unos costos menores, que le represente la satisfacción y fidelización de sus usuarios, con un incremento de su utilidad.

En una primera visualización de los posibles aspectos a medir, que permitan conseguir el objetivo propuesto, aclarando que datos como el nombre, fecha, destino (ubicación geográfica), entre otras, son información que siempre se ha registrado, estarían:

1.Volumen y peso delos paquetes recibidos para su despacho.
2. Tipo de Destinatario.
3. Ubicación Geográfica.
4. Tiempos entre el recibo al cliente y el despacho al destino.
5. Tiempo entre el despacho al destino y la recepción del paquete por el destinatario.
6. Cliente existente o nuevo.
7. Forma de Pago.
8. Entregas fallidas (datos errados, destinatario inexistente, etc).
9. PQR’s de losusuarios (Peticiones, Quejas o Recursos).
10. Cantidad de Mensajeros Vs. Volumen de entregas.
11. Nivel de ocupación de los mensajeros.
12. Pago de Horas Extras a los mensajeros.


■ ¿Es relevante su evolución a lo largo del tiempo? Descarte de los indicadores del punto 1 no relevantes.
De los indicadores descritos en el punto anterior, no necesariamente todos son indispensables paraconseguir el objetivo propuesto, no queriendo decir esto que aquellos indicadores que no son indispensables para el objetivo, no sean necesarios, pues pueden convertirse en sub-indicadores que si bien no son indispensables para el objetivo actual de mejoramiento especifico, si hacen parte de estudios detallados que puedan generar valor agregado por parte de PAQUETE EXPRESS a sus usuarios.

Consideroque los indicadores esenciales de llevar para poder conseguir el objetivo específico de mejoramiento a la situación actual, son:

1. Tipo de destinatario.
2. Ubicación Geográfica.
3. Tiempos entre el recibo al cliente y el despacho al destino.
4. Tiempo entre el despacho al destino y la recepción del paquete por el destinatario.
5. PQR’s de los usuarios (Peticiones, Quejas o Recursos).
6.Nivel de ocupación de los mensajeros.


■ ¿Qué factores intervienen en esos objetivos? Definición de las dimensiones de cada indicador.
A continuación se detallan las dimensiones de los indicadores considerados relevantes para la consecución del objetivo.

1. Tipo de Destinatario. Es decir si es Residencial, Industrial, Comercial, etc.
2. Ubicación Geográfica. Esto incluye, la dirección y eldetalle del destinatario, que permitirá determinar la concentración o no de destinos.
3. Tiempos entre el recibo al cliente y el despacho al destino.
4. Tiempo entre el despacho al destino y la recepción del paquete por el destinatario.
Los ítem 3 y 4 están medidos en función de las fechas y horas registradas para cada uno de los pasos mencionados en ellos, los cuales permitirán definir lostiempos utilizados en cada etapa.
5. PQR’s de los usuarios (Peticiones, Quejas o Recursos). Definir claramente si es una Petición, una Queja o un Recurso, dentro de los cuales cada uno de ellos tendrá una categorización, como por ejemplo si es queja por el Tiempo de Entrega, o por el Estado del Paquete, etc.
6. Nivel de ocupación de los mensajeros. Esto está relacionado con el número de serviciosrealizados por el mensajero, dentro de los cuales se deben identificar los efectivos y los fallidos.


■ ¿Cómo se pueden medir esos factores?
Los ítem 1 y 2, son datos que se deben registrar en detalle al momento de la recepción del paquete al cliente. En el sistema quedará registrado el detalle de fecha, hora, datos del destinatario, ubicación, tipo de destinatario, adicionalmente el...