modelos 1


Nombre:
Matrícula:
Nombre del curso:
Modelos de calidad
Nombre del profesor:
Carlos Pérez Treviño
Módulo: 1. Modelos de calidad

Actividad: 1. Introducción a los modelos de calidadFecha: 27/01/2014
Bibliografía:
Evans, J. R. y Lindsay, W. (2008). Administración y control de la calidad (7ª ed.). México: Cengage Learning Editores. 
Hernández y Rodríguez, S. (2006). Introducción ala administración, teoría general administrativa: origen, evolución y vanguardia (4ª ed.). México: McGraw-Hill.  


Título: Modelos de calidad

Planteamiento del tema:
La cultura es el cúmulode creencias compartidas, valores, actitudes y patrones de conducta que caracterizan a los miembros de una familia, una comunidad o de una organización. En un negocio saludable, la cultura define loque es bueno para la empresa y sus clientes y se unen para convertirse en el motor detrás de cómo se comporta todo el mundo.

Una cultura de la calidad comienza con los directivos y los líderes quecreen en la necesidad de atender a los clientes para que sus organizaciones puedan tener éxito.


Investigación y Argumentación:
Si nos ponemos a pensar, hoy en día todos tenemos necesidades,expectativas, deseos y requerimientos. Las necesidades son esenciales para la vida, sin embargo, las expectativas y requerimientos son cada vez más exigentes cuando queremos adquirir productos y servicios,y éstos deben cumplir con el propósito para lo que han sido creados, y poder ganar nuestra decisión de compra.

Pueden ser cosas a las que estamos acostumbrados a comprar con base en la moda,estilo, tendencias o a la experiencia. De ahí que uno espera que el personal de ventas debe ser educado y cortés; los productos electrónicos que sean seguros y confiables; los alimentos deben estar frescosy no contaminados; el agua del grifo debe ser potable; y que las personas u organizaciones sean honestos y que nos den lo que prometen.

Emisión de juicios:

Conclusión:
No es sólo una...