Modelos actuales de reclutamiento y selección

Escuela de Postgrado de la U. del Pacífico Agosto del 2011

ARTÍCULO: LA ENTREVISTA DE INCIDENTES CRITICOS
(Autor: Lic. Mónica Márquez)

Modelos actuales de Reclutamiento y Selección
Alumna:Angie García Vilca

La entrevista de incidentes críticos es una técnica útil para la identificación de competencias claves para lograr la eficacia laboral en el puesto de trabajo. La aplicación deesta técnica sería útil en los siguientes aspectos de recursos humanos: Levantamiento de perfil de puesto: La empresa donde laboro es una empresa de servicios donde la satisfacción del cliente es devital importancia. En dicho sentido, aplicaría esta técnica en trabajadores idóneos y sobresalientes en desempeño y resultados, en cada uno de los diferentes servicios y/o áreas, con el objetivo deidentificar perfiles exitosos y definiendo a través de las experiencias vividas, aquellas competencias claves en su desempeño. Para un puesto de trabajo cuya función principal sea la atención al cliente, serequiere identificar competencias claves como orientación al cliente, empatía, iniciativa y adaptabilidad. Para ello, en la entrevista de incidentes críticos identifico, a través de las funciones y/ocomportamientos realizados por el trabajador, qué competencias fueron requeridas para obtener un resultado exitoso en la tarea encomendada en determinado escenario o situación. Evaluación yretroalimentación del desempeño de trabajadores actuales: La realización de entrevistas de incidentes críticos a los diferentes trabajadores nos permite brindarle una retroalimentación de su desempeño ya que,luego de haber levantado los perfiles identificando competencias claves, podemos brindar las técnicas adecuadas para la atención a los clientes. Asimismo, herramientas para mantener una estabilidademocional adecuada para enfrentar situaciones críticas y bajo presión, a través de talleres y capacitaciones.

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Selección de personal:...