Modelos Administrativos

CALIDAD TOTAL
DEFINICION
La calidad total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas de producción, etc.
Existe un sinfín de definiciones sobre calidad total. Noobstante la definición anterior engloba sintéticamente los principales conceptos que la caracterizan y por tanto es útil para mostrar una visión general de cuales son los principales aspectos que esta contempla:
-Qué es calidad total y qué no es.
-Cuáles son los aspectos claves de la calidad total.
HISTORIA
En el s.XIII aparecen los aprendices y los gremios, por lo que el artesano se convierte eninstructor (maestro), conociendo a fondo su trabajo y se empeñaba en que este fuese de calidad, a este proceso se le llamo; proceso de calidad del operario.
El gobierno fijaba y proporcionaba normas y, en la mayor parte de los casos, un individuo podía examinar todos los productos y establecer un patrón de calidad único.
Etapas de la evolución de la ‘calidad’
1- REVOLUCIÓN INDUSTRIAL;represento la transformación del trabajo manual, por el trabajo mecanizado.
En 1900 surge el ‘supervisor’ quien era el encargado de la calidad del trabajo, luego en la I G.M
surge el inspector, que supervisaba la producción y calidad del trabajo realizado.
2- II Guerra Mundial se requiere el control estadístico de la calidad.
3- post II Guerra Mundial se inicia con hacer incapie en la inspección,tratando de no sacar a la venta productos defectuosos.
4- Década del 80 se caracteriza por la estrategia de calidad, donde el logro de la calidad no se basa en un sistema de calidad, si no en la elaboración de estrategia encaminada al perfeccionamiento
5- del 1990 hasta la fecha;
La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Loque existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. El cliente de los 90 y hasta hoy, solo esta disupuesto a pagar lo que signifique valor para él.
RIESGOS
-Si el contratista falla la empresa perderá cliente, pues el servicio entregado no tiene calidad
- el contratista lleva personal, por ende no se como funcionan
- gran perdida de dinero si elservicio entregado al cliente no tiene valor para este
-no adecuada selección del contratista
-pierdo credibilidad ante el cliente, si el servicio entregado es defectuoso
VENTAJAS
-mejora la relación del recurso humano con la dirección
-reduce los costos aumentando la productividad
-Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos
-Si existe reducción deproductos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un consumo menos de materias primas o sea los productos son de mejor calidad.
- Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
-Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos
-Permiteeliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando asi gastos innecesarios
DESVENTAJAS
-Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
-Requiere un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos losintegrantes de la organización y a todo nivel.
-En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo.
- Hay que hacer inversiones importantes.

Reingeniería
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