Modelos comunicacionales

Máster en Comportamiento del Consumidor

Modulo 3: Bases Conceptuales I
Profesor: Vicente Vajalo de Ramón
Nombre del Alumno: Marcelo Navarro

1. Exponga un caso donde se evidencia la perspectiva del consumidor como agente activo en la generación de productos.
Earls planteó, desde un punto de vista psicológico, que el hombre no está plenamente consciente de lo que sucede y que reaccionamosemocionalmente como animales de manada. De una manera más elegante, podríamos decir que pensamos colectivamente. Esta mirada nos sirve para entender el fenómeno de la creatividad masiva, ya que, los grandes cambios paradigmáticos en la actualidad son generados por grupos de personas. A su vez, estos cambios en formas de pensar son los nuevos generadores de demandas. Los investigadores de mercadoson los que examinan estas tendencias para deducir las nuevas necesidades del consumidor y modificar su oferta de valor
En la última década se ha mostrado un aumento creciente en el interés del problema del calentamiento global. Lo que alguna vez fue un tema discutido por un grupo de científicos, hoy es un debate diario de la mayoría de las personas. Esto sucedió gracias al fenómeno de lamasificación de internet. El hecho de que gran parte de la población actual tenga acceso a este sistema de comunicaciones ha provocado que personas de enteren y discutan de sucesos como este. Es así como no sólo se ha demostrado una mayor preocupación por el tema, sino que, además se proponen soluciones. Por otra parte, las organizaciones que están pendiente de este interés se ven obligadas a hacersecargo de esta realidad, y tomar acciones concretas para demostrar su preocupación con la comunidad. Otras compañías, más aventuradas, están lanzando
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nuevos productos de índole ecologista (como por ejemplo, de ahorro energético o que funcione con energía renovable, no contaminante) con los que pretenden conquistar a este nuevo consumidor. Si bien, fue en los años setenta donde comenzó a surgir estageneración de consumidores con conciencia del impacto ambiental de sus decisiones cotidianas, recién se está viendo como consumidores optan por empresas “más verdes” de una manera masiva. Y no sólo eso, porque ya no basta con decir que se están adoptando nuevas tecnologías para reducir el impacto ambiental en la creación de sus productos, sino que se ha abierto a toda una nueva gama de objetosdiseñados con métodos ecológicos que además sean sustentables mientas se usan. Eco gadgets, eco moda, eco viviendas, hoteles ecológicos, arte ecológico, son algunos de los múltiples conceptos que han nacido en el último tiempo, éstos traen consigo nuevos productos para nuevos consumidores.
A modo de ejemplo, este año salió al mercado un gadget ecológico llamado Waterpeble, un pequeño aparato quemonitorea la cantidad de agua utilizada en una ducha o un baño de tina. La primera vez que se usa registra la cantidad consumida de agua, ésta se establece como una marca y la idea es ir disminuyendo gradualmente el uso de agua en cada una de las duchas. Una vez que termina su vida útil, la misma compañía se encarga de reciclarlo.
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Como es de esperar, este producto no se vendería si es que noexistiesen personas que lo demanden, asimismo, nunca se hubiese creado si no existiera la necesidad de un grupo de personas por saber cuánta agua están consumiendo. También, no existiría el servicio de reciclaje, por parte de la empresa, si es que los consumidores no estuviesen dispuestos a pagar una suma de dinero extra por ese servicio (que, en otras palabras, quiere decir que les importa que seareciclado). Detrás de este objeto, hubo una mente innovadora que quiso llevar a cabo la creación de este aparato, sin embargo, fue la necesidad colectiva de regular el consumo de recursos la que generó esta idea. Gracias a que grupos de personas elevaron la voz por medio de medios de comunicación masivos, empresas pueden crear productos como el recién expuesto.
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