Modelos de administracion de noel

 MODELOS DE ADMINISTRACIÓN MODERNA
CALIDAD TOTAL:-
Los antecedentes del enfoque de la Calidad Total datan del año 1894 cuando se producen los primeros pasos en la fundamentación de la Mejora Continua, pero fue durante la Segunda Guerra Mundial cuando fue utilizada por primera vez por los E.E.U.U. para inspeccionar la calidad en la fabricación de armamentos, instalando medidas decontrol al final de cada proceso que permitían desechar los productos que no cumplían los requerimientos mínimos para asegurar su buen funcionamiento.
Este enfoque llega a Japón a fines de los años 40 a través de la figura de Edwards Deming, siendo la herramienta administrativa empleada por las fuerzas de ocupación para acelerar la reconstrucción del país, alcanzando niveles de productividad,eficiencia y eficacia nunca antes vistos.
El modelo de Edwards Deming se basa en la eliminación de errores y controlando la variación del proceso por medio de los “gráficos de control”.
Hoy en día no se puede aceptar que una empresa que se dice ser de clase mundial ignore esta cultura de calidad total. Esta Filosofía ha sido utilizada con mucho éxito en empresas de manufactura y de Servicios, debido alcrecimiento tan importante que ha tenido el sector de servicios. También empiezan a usarse sistemas que tratan de uniformar la calidad del servicio que ofrecen las personas involucradas en este proceso de servir, para evitar discrepancias en el mismo.
Elementos de un programa de Calidad Total:-
Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios.
Visión de largo plazo
Compromiso total de laalta Dirección
Administración participativa y trabajo en equipo.
Mejora Continua de todos los procesos de la empresa
Programa de capacitación en todos los niveles de la empresa
Adecuado uso de herramientas estadísticas en la toma de decisiones.
Factores claves en la Calidad Total (Deming):-
Atención al cliente. Tanto al cliente interno como al externo.
Dedicación Total. Todos los miembros de laempresa girando en torno a la calidad.
Evaluación, establecer puntos de partida, formas de evaluar procesos y resultados, puntos críticos, indicadores de costos.
Apoyo Sistemático:- Liderar el proceso, comunicaciones, sistemas gerenciales.
Mejora Continua:- Prevenir e Innovar, anticipar necesidades del cliente.
Requerimientos:-
Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en ellogro de un buen desempeño.
Participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos.
Capacitar y entrenar continuamente en filosofías y técnicas de calidad.
Comprender y solucionar problemas.
Inmediata respuesta y reducción de los ciclos en los procesos de trabajo.
Reducción de desperdicios, problemas y costos.
Herramientas Básicas de Ishikawa (7 Herramientas):-
1. Diagrama Causa-Efecto
2. Hojas de Verificación y recopilación de datos
3. Histograma
4. Diagrama de Pareto
5. Estratificación
6. Diagrama de Dispersión
7. Gráficas de Control
14 Principios de Deming:-
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y servicio
2. Adoptar la nueva filosofía
3. Eliminar la inspección masiva
4. Acabar con la práctica de contratarproveedores basándose solo en el precio
5. Mejoracontinua
6. Instituir la capacidad en el trabajo en todos los niveles
7. Instituir el liderazgo
8. Desterrar el temor
9. Derribar barreras existentes entre las áreas (trabajar en equipo)
10. Eliminar slogans, exhortaciones y metas
11. Eliminar cuotas numéricas.
12. Fomentar el orgullo por el trabajo
13. Establecer un riguroso programa de educación y reentrenamiento.
14. Tomar medidas paralograr la transformación.

SEIS SIGMA(SS):-
Es una estrategia de mejora continua del negocio que busca encontrar y eliminar las causas de los errores, defectos y retrasos en los procesos del negocio, enfocándose hacia aquellos aspectos que son críticos para el cliente.
Tiene 3 áreas prioritarias de acción:- Satisfacción del cliente, Reducción del tiempo de ciclo y disminución de los defectos. La...